Conception et développement de produits numériques

Secrétariat général commun aux ministères
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Date limite
18 septembre 2026 à 10 h
Localisation
Non précisé
Durée
24 mois, reconduction tacite 2 fois 12 mois (durée maximale 4 ans)
Budget
Max: 30 400 000 €

Description des prestations

Objectif général
Déploiement, croissance, accompagnement et support des services numériques, incluant stratégie d'adoption, animation d'écosystèmes et valorisation des actifs de données.

Principales activités et livrables

  • Support utilisateur (UO 2.1) : gestion de portefeuille utilisateurs, prise en charge des demandes, onboarding, traitement des réclamations, suivi de la satisfaction et reporting SLA. Livrables : procédures, tableaux de bord et rapports de SLA.
  • Déploiement et croissance (UO 2.2) : identification et activation d'early adopters, production de contenus (SEO, emailing), mesures de performance et leviers de conversion, prospection de partenaires, animation d'ambassadeurs et co-construction territoriale/sectorielle. Livrables : plans d'activation, indicateurs de performance, documentation des actions.
  • Réversibilité (UO 2.3) : transmission de savoirs entre opérateurs et administration pour reprise/cessation de service.

Quantités annuelles prévues (unités d'œuvre)

  • Support : simple 2 219 UO/an, intermédiaire 2 192 UO/an, avancé 1 089 UO/an.
  • Déploiement : simple 6 934 UO/an, intermédiaire 6 393 UO/an, avancé 1 634 UO/an.
  • Réversibilité : 20 UO/an (durée estimée 1 à 3 jours maximum).

Contraintes et modalités

  • Travail continu d'amélioration fondé sur retours utilisateurs ; indicateurs et tableaux de reporting exigés.
  • Capacités analytiques et relationnelles requises pour valorisation des données et animation de partenariats.
  • Livrables attendus pour le support : indicateurs SLA, procédures, tableaux de reporting.

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