Fourniture de carburants et GNR

Modalités d'approvisionnement

• Approvisionnement réalisé au poste de distribution des stations du titulaire ou de son réseau partenaire ; circulation et accès compatibles avec véhicules utilitaires et poids lourds.
• Distribution possible 24h/24 et 7j/7 via distribution automatique et/ou guichet selon station.
• Comptage effectué par les volucompteurs des stations.
• En cas d'indisponibilité d'une station, proposition immédiate d'une solution alternative assurant la continuité de l'alimentation.

Gestion des moyens d'accès au carburant (cartes)

• Fourniture, émission et gestion complète des cartes d'approvisionnement (oppositions, renouvellements, résiliations) avec au moins deux cartes nationales.
• Chaque carte paramétrable (jours/heures, types carburant autorisés, plafonds par véhicule/conducteur, accès par zone) ; paramétrage initial réalisé sous 15 jours après transmission des listes véhicules/conducteurs et mise à jour effective immédiatement après modification.
• Possibilité d'accès au paramétrage à distance via un portail client sécurisé.

Portail client et assistance

• Mise à disposition d'un portail en français, accessible depuis ordinateur, tablette et smartphone, avec tableau de bord actualisé en temps réel (consommations, factures) et possibilité d'extraction des données (format compatible tableur).
• Alertes automatiques (usage anormal, suspicion de fraude) et assistance par messagerie et téléphone ; interlocuteur dédié en cas d'indisponibilité du portail pour assurer la continuité.

Suivi et reporting

• Relevés mensuels des prises par véhicule précisant au minimum : date, heure, immatriculation, kilométrage, volume et prix unitaire, transmis régulièrement au gestionnaire désigné.

Qualité et conformité

• Carburants conformes aux arrêtés ministériels et normes en vigueur ; diesel et carburants non routiers répondant aux spécifications antigel pendant la période hivernale.

Continuité de service en situation dégradée

• Garantie de distribution alternative sous 24 h en cas d'indisponibilité du réseau principal.
• Engagement à fournir des volumes planchers hebdomadaires définis en situation de grève ou réquisition, via le réseau/partenaires, pour assurer la continuité des missions essentielles.