Campagne de mesures de couverture mobile et de qualité de service

Le titulaire prépare et réalise une campagne de terrain combinant la vérification de la fiabilité des cartes de couverture des opérateurs et l’évaluation de la qualité réellement perçue des services mobiles. Les campagnes sont mutualisées lorsque les protocoles le permettent, tout en assurant l’équité de traitement entre opérateurs. Le périmètre comprend quatre opérateurs par territoire dans cinq territoires, cinq opérateurs à Saint-Martin et trois à Mayotte.

Vérification des cartes de couverture

Les mesures portent sur la radiotéléphonie mobile, quelle que soit la technologie utilisée, et sur les données mobiles en 4G. Pour la voix, le titulaire tente des appels en usage piéton à l’extérieur des bâtiments et mesure l’accessibilité par retour de sonnerie : l’appel échoue s’il n’aboutit pas dans les 30 secondes, sans que la communication soit décrochée. Pour les données, il tente le téléchargement HTTP d’un fichier de 512 octets, avec un délai maximal de 15 secondes.

Les trois niveaux de couverture sont vérifiés au moyen de terminaux nus, puis de filtres atténuateurs à −10 dB pour la « bonne couverture » et −20 dB pour la « très bonne couverture ». Les terminaux sont synchronisés; leurs niveaux de champ et l’étalonnage des atténuateurs sont contrôlés pendant la préparation et tout au long de la campagne. Les mesures sont réalisées en véhicule en mouvement, avec relevé du niveau de champ et des coordonnées GPS; les véhicules reçoivent un coffre de toit à faible atténuation et un dispositif de ventilation. Un dispositif adapté sans voiture est prévu là où l’accès en véhicule est impossible.

Les itinéraires doivent échantillonner les axes de façon représentative et, dans la mesure du possible, passer devant les mairies, avec au moins six mesures dans un rayon maximal de 500 m autour de chacune. Les minima de mesures de couverture sont, par opérateur et par territoire : 2 000 en Guadeloupe, Martinique et Guyane; 1 500 à Mayotte; 1 000 à Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Pour les données, ces minima s’appliquent à chacune des technologies à vérifier. La précision statistique visée est inférieure à 1 %. La phase probatoire représente 10 % du volume total demandé et donne lieu à un résultat intermédiaire permettant de vérifier les chaînes de mesure et l’étalonnage.

Enquête de qualité de service

Les mesures QoS couvrent les lieux de vie et les axes routiers. Elles comprennent les appels vocaux, les SMS, la navigation web, les transferts de données montants et descendants, les débits montants et descendants et la diffusion vidéo en flux. Une mesure expérimentale de latence selon le protocole TWAMP est ajoutée à hauteur de 10 % de mesures supplémentaires par rapport à l’échantillon de base; cet indicateur n’est pas destiné à être publié.

Les appels vocaux durent nominalement deux minutes et sont évalués automatiquement, notamment par MOS/POLQA v3; un seuil MOS de 2,1 sert à qualifier les communications sans perturbations audibles. En lieux de vie, les appels OTT sont réalisés sur 10 % des points de mesure, en usage piéton et en intra-opérateur. Les SMS de test comptent 26 caractères alphanumériques; le délai de réception est mesuré et leur intégrité vérifiée. Les tests web portent sur 30 sites mobiles par territoire et prévoient 15 sites de remplacement; les pages sélectionnées sont identiques pour tous les opérateurs. Les transferts de fichiers sont réalisés en mono-thread vers des serveurs dédiés, en HTTPS, avec un partage 50 % IPv4 et 50 % dual-stack. Les tests de débit utilisent des fichiers de 50 Mo en montant et 250 Mo en descendant, sur 10 secondes au maximum. La vidéo est évaluée sur une séquence d’une minute; ses caractéristiques et son débit binaire sont fixés pour assurer la comparabilité entre opérateurs.

En lieux de vie, les minima voix/SMS sont de 300 mesures de chaque type par opérateur en Guadeloupe, Martinique et Guyane (avec 30 mesures OTT supplémentaires), 350 à La Réunion (35 OTT), 200 à Mayotte (20 OTT), et 150 à Saint-Barthélemy et Saint-Martin (15 OTT). Pour la data, les minima par opérateur et territoire sont de 300 mesures pour chacun des six services en Guadeloupe, Martinique et Guyane, plus 300 mesures Web en véhicule; 350 par service à La Réunion, plus 350 Web en véhicule; 200 pour chacun des six services à Mayotte; et 150 pour chacun des six services à Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Le CCTP indique un total minimal de 2 100 mesures data par opérateur à La Réunion, à clarifier au regard des sous-volumes détaillés. En outre, les mesures de latence représentent respectivement 30, 35, 20 ou 15 mesures supplémentaires selon le territoire. Les mesures sont réalisées de 7 h à 20 h, avec des équipes dimensionnées pour respecter les temps de travail et de repos des techniciens.

Sur les axes routiers, les appels voix et les SMS font l’objet de minima de 300 mesures de chaque type en Guadeloupe, Martinique et Guyane; 350 à La Réunion; 200 à Mayotte; et 150 à Saint-Barthélemy et Saint-Martin, par opérateur et territoire. Les mesures data sur axes sont au minimum de 300 par territoire en Guadeloupe, Martinique et Guyane, 350 à La Réunion, 200 à Mayotte et 150 à Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Les trajets couvrent au minimum toutes les routes nationales et les routes départementales les plus fréquentées; chaque axe mesuré est parcouru en continu avec au moins un aller-retour. Les tests simultanés entre opérateurs favorisent la comparabilité.

Préparation, contrôle et livrables

La préparation comprend notamment la conception du plan de sondage et des itinéraires, la sélection et la validation des terminaux, outils, serveurs et offres commerciales, ainsi que les essais des chaînes de mesure. Les terminaux proposés doivent être représentatifs des usages et compatibles avec les bandes et technologies visées; au moins quatre smartphones haut de gamme compatibles 2G, 3G, 4G et 5G sont présélectionnés, puis au moins deux sont retenus après évaluation et validation. Les chaînes sont vérifiées quotidiennement; le titulaire contrôle les quotas, la répartition, la cohérence et les biais, et refait les mesures affectées par un dysfonctionnement de matériel ou une mauvaise application du protocole.

Les livrables comprennent les rapports d’installation, bases de données de mesures brutes et finales, traces associées, tableaux de résultats, indicateurs synthétiques, cartes SIG et rapports de fin de campagne. Les cartes distinguent les succès et échecs en zones déclarées couvertes ou non couvertes; les taux de fiabilité et leur précision statistique sont calculés, avec identification des incohérences locales. Les restitutions comprennent également les formats prêts à publier et les éléments permettant l’analyse des mesures.