Audit des télécommunications et de l’appel malade

L’audit établit, après vérifications de terrain, l’état des télécommunications fixes, des accès télécom et de l’appel malade. Il couvre 17 établissements communaux répartis entre deux systèmes : un IPBX logiciel Wazo, dérivé de XiVO, sur machine virtuelle pour la mairie et ses services, et un PABX Alcatel physique pour l’EHPAD. Les chiffres de l’inventaire interne de juillet 2026 sont à confirmer pendant l’audit.

Téléphonie, accès et équipements

• Analyser les configurations des deux autocommutateurs : plan de numérotation, règles d’appel, groupements, renvois et messagerie. L’inventaire de la mairie compte 219 entrées configurées, dont environ 200 à reprendre après nettoyage; l’EHPAD compte 40 utilisateurs.
• Inventorier sur site les systèmes, terminaux, câblages et lignes. À la mairie, les équipements comprennent des postes IP, des postes de classe, des interphones et quelques postes distants. À l’EHPAD, l’appel malade utilise des téléphones Doro en chambre, raccordés en analogique, ainsi que des combinés DECT sur bornes radio.
• Analyser abonnements, contrats et factures et identifier les lignes et accès réellement utilisés. Recenser et vérifier la compatibilité IP des équipements raccordés en analogique ou dépendant de la téléphonie : alarmes, ascenseurs, PPMS, télégestion et fax. L’inventaire mentionne 9 fax, modems et équipements de télérelève côté mairie, ainsi que 18 lignes supplémentaires à créer à l’EHPAD.
• Pour le réseau — VLAN, liaisons entre sites et accès internet — prévoir la configuration nécessaire à la téléphonie sur IP en lien avec le responsable des systèmes d’information et le prestataire infrastructure. Les 35 lignes mobiles sont hors périmètre, mais leurs liens avec la téléphonie fixe, notamment renvois et mobilité, doivent être pris en compte dans les scénarios.

Appel malade et continuité de service

Étudier les limites du dispositif de l’EHPAD : matériel difficile à maintenir et références arrêtées, couverture faible ou absente des espaces communs, absence de traçabilité des appels et de suivi des délais de prise en charge, appels diffusés sans sectorisation. Examiner le déclenchement par médaillon ou montre depuis les studios, les renvois vers les téléphones sans fil des soignants et le raccordement de l’anti-fugue à la téléphonie.

Évaluer les besoins de présentation des appels par étage, zone, équipe ou horaire, avec escalade en l’absence de réponse. Étudier les solutions IP sur le réseau de l’établissement, les dispositifs autonomes avec carte SIM et les outils externes ou hébergés. Pour ces outils, comparer les contrats sur 3 et 5 ans, notamment l’engagement, la maintenance et la réversibilité. Examiner la localisation des résidents, limitée au moment de l’alerte et sans suivi permanent, les recommandations et obligations communiquées par la direction de l’EHPAD, ainsi que les dispositifs de détection automatique des chutes ou comportements anormaux pour les résidents ne pouvant pas déclencher eux-mêmes un appel, en portant attention aux faux positifs.

Étudier un accès internet principal doublé d’un lien de secours indépendant, par exemple 4G, avec bascule automatique. Identifier les points de défaillance uniques de la téléphonie, des accès internet et de l’appel malade; analyser le mode dégradé actuel et formuler des préconisations en cas de panne.

Accueil, usages et livrables

Analyser les besoins en postes, notamment casques à l’accueil, softphones et télétravail, l’accueil téléphonique de la mairie et de l’EHPAD, ainsi que l’opportunité d’un serveur vocal interactif simple adapté à l’organisation réelle, sans reporter la charge sur les équipes soignantes. Recueillir les besoins des équipes. L’audit se conclut par une réunion de restitution avec la commune et la direction de l’EHPAD.

Les livrables comprennent un rapport d’audit avec inventaire détaillé par site, schéma de l’existant, analyse des abonnements, équipements critiques, constats et risques; une étude de l’appel malade présentant les limites du système, les besoins et la comparaison des architectures et contrats sur 3 et 5 ans; et une architecture cible accompagnée des besoins à intégrer au futur cahier des charges, formulés sans référence à une marque. Une présentation de synthèse aux élus et à la direction générale est également attendue. Les livrables sont remis en français, sous format électronique modifiable.