Audit de la direction eau et assainissement

Objectif général

• Mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage pour réaliser un audit complet de la direction eau et assainissement. Proposer des solutions opérationnelles, accompagner leur mise en œuvre et garantir leur pérennité.

Analyses attendues

• Analyse de l'organisation et des ressources : adéquation missions/moyens humains, comparaison avec au moins 5 régies/services comparables, évaluation des effectifs, circuits de décision et relations aux services supports.
• Analyse des processus et du fonctionnement opérationnel : cartographie des processus clés, propositions d'organisations cibles, revue de l'exploitation, interventions, astreintes, maintenance, pilotage et continuité de service.
• Analyse documentaire et réglementaire : examen des règlements, délibérations, procédures internes, documents de planification, rapports réglementaires et marchés publics ; identification des documents à mettre à jour.
• Analyse spécifique GEPU : examen des conventions, préconisations d'organisation et optimisation à l'échelle intercommunale.
• Relation usagers et gestion des abonnés : évaluation des processus de relation, facturation, gestion des réclamations, outils et délais de traitement ; identification des leviers d'amélioration.
• Impact financier et analyse tarifaire : analyse de la structure des coûts, des PFAC et de la trajectoire de convergence tarifaire ; évaluation de la conformité des prix.
• Analyse juridique et risques : vérification de la conformité des actes et procédures, synthèse des risques organisationnels, techniques, financiers et juridiques.