Fourniture et prestations associées de licences Autodesk

Le marché couvre le renouvellement des abonnements Autodesk existants, la fourniture de nouvelles licences et l’extension du parc, ainsi que la maintenance corrective et évolutive, le support spécialisé, l’administration des utilisateurs nominatifs et des prestations d’assistance, conseil, installation, paramétrage et accompagnement au déploiement. L’accord-cadre est exécuté par bons de commande sur la base du BPU, avec prix forfaitaires et unitaires.

Le parc à renouveler comprend 48 licences AutoCAD including specialized toolsets en utilisateur unique issues d’une conversion multi-utilisateurs, 28 licences AutoCAD LT en utilisateur unique issues de cette conversion et 5 licences AutoCAD LT standard. Les abonnements doivent rester alignés sur l’échéance commune du 30 novembre, sauf instruction contraire. Les licences sont attribuées nominativement, chaque utilisateur disposant d’un compte individuel conforme aux règles Autodesk.

Pour les produits non inscrits au BPU, le titulaire fournit un devis fondé sur le catalogue Autodesk ou le tarif applicable aux collectivités, en distinguant le prix catalogue, la remise, le prix net, les dates d’abonnement, les conditions de renouvellement et les éventuelles limites d’usage. Les droits d’usage existants ne doivent pas être dégradés, sauf évolution imposée par l’éditeur et documentée.

Livraison et activation

Pour chaque commande de licence, le titulaire remet la confirmation de commande, la référence produit, le type d’abonnement, la quantité, les dates de début et de fin, l’identifiant de contrat ou de souscription, les modalités d’activation, la documentation d’affectation des utilisateurs et la preuve de rattachement au compte Autodesk désigné. La fourniture ou l’activation intervient dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, sauf cas particulier dûment justifié par l’éditeur.

Support et maintenance

Le support couvre l’installation et l’activation, l’affectation et la désaffectation des utilisateurs, le téléchargement des versions, le diagnostic, l’administration du compte, les bonnes pratiques de gestion des licences, les évolutions de versions et les conditions de compatibilité. Un point de contact unique est accessible par courriel, téléphone et portail web. Le portail assure le dépôt et le suivi des demandes, l’accès autorisé à l’historique et à l’état des tickets ainsi que la traçabilité des échanges. Le service est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Les niveaux de service maximums attendus sont les suivants :

• Criticité 1 bloquante : prise en compte sous 5 heures ouvrées, contournement sous 1 jour ouvré, résolution ou escalade documentée sous 5 jours ouvrés.
• Criticité 2 majeure : prise en compte sous 1 jour ouvré, contournement sous 3 jours ouvrés, résolution ou escalade documentée sous 10 jours ouvrés.
• Criticité 3 mineure : prise en compte sous 2 jours ouvrés, réponse ou plan d’action sous 10 jours ouvrés.
• Criticité 4 conseil ou évolution : prise en compte sous 5 jours ouvrés, réponse ou proposition sous 15 jours ouvrés.

Lorsque l’intervention d’Autodesk est nécessaire, le titulaire ouvre, suit et relance le ticket, communique sa date d’ouverture, son numéro, sa priorité, les échanges significatifs, les préconisations et la date de clôture, et recherche une solution de contournement.

Pilotage et formation

Le titulaire désigne un responsable opérationnel chargé du suivi des prestations, des commandes, de la facturation et de l’interface avec le Département. Une réunion de lancement est organisée dans les 15 jours ouvrés suivant la notification, puis un comité de suivi semestriel produit un compte rendu couvrant les prestations, bons de commande, indicateurs et facturation.

Les formations, commandées au besoin, peuvent être réalisées sur site ou à distance. Chaque programme précise les objectifs, prérequis, durée, effectif maximal, mode de réalisation, supports, exercices et modalités d’évaluation. Sauf stipulation contraire du bon de commande, les sessions collectives sont limitées à 8 stagiaires. Les livrables comprennent le programme, le support, les exercices, les corrigés le cas échéant, la feuille d’émargement ou le justificatif de présence, l’évaluation de satisfaction et le bilan.

Les formations administrateurs portent notamment sur le compte Autodesk, les utilisateurs, rôles et droits, l’affectation des licences, le suivi d’usage, les exports, l’installation, le déploiement, les mises à jour, le paramétrage et la conformité. Les formations utilisateurs peuvent concerner AutoCAD including specialized toolsets, AutoCAD LT, les fonctionnalités courantes, la gestion des fichiers, les usages métiers, les nouveautés et le travail collaboratif.

Sécurité et conformité

Le titulaire respecte la politique de sécurité des systèmes d’information du Département, contribue aux contrôles et audits, fournit les documentations nécessaires à l’homologation et décrit notamment les flux, contrôles d’accès et mesures de maintien en condition de sécurité. Il assure le maintien en condition de sécurité des composants et dépendances, met en œuvre les correctifs et fournit des canaux de signalement de sécurité. Les obligations s’étendent aux sous-traitants et aux prestataires hébergeant ou stockant les données.