Assistance à maîtrise d’ouvrage téléphonie IP

Mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage pour préparer une première consultation portant sur l’infrastructure ToIP de base et les équipements couvrant 20 % du périmètre, puis accompagner l’intégration correspondante. Une tranche optionnelle couvre une seconde consultation destinée au reliquat de téléphonie fixe, soit 80 %, si la Softphonie n’est pas autorisée par la PSSI. Des prestations complémentaires sur devis peuvent également porter sur l’intégration du périmètre Softphonie à 80 % ou sur des besoins supplémentaires.

Tranche ferme — première consultation et intégration des 20 %

La mission comprend six phases :

• Assistance à la rédaction du cahier des charges, du projet de marché et du règlement de consultation ;
• Participation à l’analyse des offres et proposition du mieux-disant ;
• Cadrage de la prestation d’intégration ;
• Interface entre la maîtrise d’ouvrage et l’intégrateur, suivi des travaux et analyse de la conformité des livrables ;
• Assistance à la conduite du changement, notamment pour la communication et le support aux utilisateurs finaux ;
• Optimisation et amélioration continue des processus et solutions.

Le titulaire contribue au suivi des budgets, propose des optimisations et alerte la maîtrise d’ouvrage sur les problématiques et risques. Les livrables comprennent les comptes rendus de réunions, le dossier de consultation, le rapport de dépouillement, les livrables analysés et les plans de tests nécessaires aux recettes fonctionnelles et techniques.

Le périmètre technique s’inscrit dans la migration d’infrastructures téléphoniques existantes obsolètes et hétérogènes vers une infrastructure ToIP de base. Les compétences attendues couvrent la téléphonie fixe TDM, la ToIP et la VoIP, l’architecture des réseaux téléphoniques et informatiques, l’interopérabilité, les communications unifiées et les services téléphoniques.

Tranche optionnelle — seconde consultation pour les 80 % restants

Si la Softphonie n’est pas autorisée, la tranche optionnelle reprend les six phases d’AMOA pour une seconde consultation portant sur le reste du périmètre en téléphonie fixe. Elle comprend la rédaction des pièces de consultation, l’analyse des offres, l’interface avec l’intégrateur, le cadrage, le suivi des travaux, l’analyse de conformité, la conduite du changement et l’amélioration continue. Les livrables sont de même nature : comptes rendus, dossier de consultation, rapport de dépouillement, livrables analysés et plans de tests.

Prestations sur devis et exigences d’exécution

Toute demande sur devis préalable doit faire l’objet d’un devis détaillé sous 5 jours ouvrés, précisant les prestations, les jours ou heures par qualification, les taux applicables et le calendrier. Le devis accepté est formalisé par une FDMDP et devient ferme et forfaitaire.

Les prestations sont réalisées en distanciel ou en présentiel sur les sites de Saclay et de Fontenay-aux-Roses. Les réunions peuvent se tenir dans les locaux du CEA ou en visioconférence ; les réunions de pilotage sont mensuelles et chaque réunion donne lieu à un compte rendu soumis à validation.

Les livrables sont remis sur des supports compatibles avec ceux du CEA, puis soumis à validation. Le CEA dispose de 10 jours ouvrés pour formuler ses remarques ; les corrections doivent être intégrées sans frais supplémentaires sous 10 jours ouvrés. Une garantie d’un an à compter de la réception couvre la correction des erreurs imputables au titulaire.

La mission est soumise à une obligation de résultat et à une obligation étendue de conseil et de mise en garde. Le titulaire assure ses propres consommables et matériels, respecte les horaires et règles d’accès du CEA, applique les règles ISO 9001 en vigueur et prend en compte la confidentialité, la protection des données personnelles et les exigences du RGPD. Les solutions doivent respecter les principes de proportionnalité, de minimisation et de limitation des données et intégrer des mesures de protection contre la destruction, la perte, l’altération, la diffusion ou l’accès non autorisé.