Assistance à maîtrise d’ouvrage pour le renouvellement de la téléphonie

La mission accompagne la collectivité dans le renouvellement de son marché de téléphonie. Le périmètre existant comprend une plateforme téléphonique de gestion de la relation usagers ainsi qu’un chatbot présent sur le site internet. Le cahier des charges annonce quatre phases, mais n’en détaille que trois.

Analyse de l’existant et des besoins
Analyse des équipements actuels, recensement des besoins des services, propositions d’amélioration et participation aux réunions de travail.

Préparation de la consultation
Rédaction des pièces de consultation : règlement, CCAP, acte d’engagement (par lot le cas échéant), CCTP, pièces financières et document d’aide à la réponse technique.

Analyse des offres
Analyse des offres et rédaction du rapport correspondant, participation aux éventuelles négociations et présentation de l’analyse à la commission chargée d’attribuer les futurs marchés.

Chaque phase fait l’objet d’un ordre de service; l’émission de celui de la phase suivante vaut acceptation de la phase précédente. Le calendrier visé prévoit le lancement de la consultation au premier trimestre 2027 et l’attribution des marchés au deuxième trimestre 2027; le marché actuel de téléphonie prend fin le 30 septembre 2027.