Assistance à maîtrise d’ouvrage informatique

Le titulaire conseille et assiste le SDEY dans la gestion de son ERP/CRM existant, ses évolutions et le choix puis le déploiement d’une solution future. Il intervient en qualité d’AMOA : il n’est ni éditeur, ni intégrateur, ni hébergeur, et le SDEY conserve la maîtrise de ses choix. La solution cible envisagée doit notamment couvrir la relation avec les adhérents et communes, les dossiers et travaux, les commandes, délais et financements, les workflows, les contacts et les fonctions de suivi RGPD. Les besoins recensés comprennent l’accès par navigateur, le paramétrage autonome, les interfaces avec les outils existants et la reprise des données et de la GED.

Assistance annuelle — Support fonctionnel aux utilisateurs, qualification des demandes centralisées par le SDEY, mises à jour de début d’année, publipostages, traitements de masse, paramétrage et administration, ainsi que maintenance corrective. Délai de réponse au support : au plus tard 1 jour ouvré ; traitement de la demande corrective, résolution comprise : au plus tard 5 jours ouvrés. La prestation comprend aussi le bilan d’usage, l’analyse et la consolidation des demandes, le reporting au maître d’ouvrage et aux chefs de service. Livrables : comptes rendus d’assistance, tableau de suivi des demandes et suivi mensuel de l’activité par rapport aux jours commandés.

Évolutions et projets ERP — Pour chaque projet, le titulaire analyse les besoins métiers, les contraintes organisationnelles et technologiques et la faisabilité, puis établit les spécifications fonctionnelles et le cahier des charges. Il analyse la proposition de l’éditeur, accompagne le choix et valide le dossier de spécifications fonctionnelles. Il assure l’interface entre métiers et réalisation technique, anime le suivi, prépare et pilote les tests et la recette, suit les anomalies jusqu’à leur correction et coordonne le déploiement, la mise en service et la vérification du service régulier. Livrables prévus selon les étapes : cahier des charges, dossier de spécifications, comptes rendus et décisions, plan de tests, pièces de recette, suivi des anomalies, procès-verbal de VSR et bilan post-déploiement.

Renouvellement de l’ERP — La mission couvre le diagnostic de l’existant et des usages, la cartographie des processus, l’identification des écarts et priorités, puis l’étude comparative d’au moins trois scénarios : évolution de la solution actuelle, changement de solution ou d’éditeur, et développement/gestion en interne. Elle comprend l’analyse des coûts, impacts organisationnels et risques, la préparation du cahier des charges de la consultation, l’accompagnement de celle-ci, l’analyse des offres, la participation aux ateliers et démonstrations, puis l’accompagnement de la décision, de la migration, de la recette, du changement et de la mise en production. La mission est prévue au premier semestre 2027. Le titulaire doit rester indépendant des éditeurs et intégrateurs candidats et éviter tout conflit d’intérêts.

Formation et réversibilité — Préparation de supports adaptés aux administrateurs ou utilisateurs, animation en présentiel ou à distance, évaluation des acquis et remise d’une documentation réutilisable ; livrables : supports, feuilles d’émargement et bilan pédagogique. Les quantités estimatives du DQE prévoient 2 jours et 1 demi-journée sur site (groupes de 15 personnes maximum), ainsi que 12 heures et 3 demi-journées à distance (groupes de 20 personnes maximum). En fin de prestation, sont également attendus la documentation d’administration, utilisateur et interfaces, et un dossier de réversibilité. Les livrables et données doivent pouvoir être restitués dans des formats exploitables et documentés, sans dépendance artificielle.