Assistance à maîtrise d’ouvrage en communication-concertation

L’accord-cadre couvre l’accompagnement stratégique et le déploiement de plans d’actions de communication et de participation citoyenne intégrés aux projets de territoire des quartiers prioritaires de Lyon. Les recommandations sont partagées avec les partenaires des projets de territoire afin d’articuler les démarches de la politique de la ville avec les autres dispositifs institutionnels.

Conseil stratégique

Le titulaire intervient notamment pour :

• Élaborer des stratégies de communication : objectifs, axes, cibles, messages clés, calendrier, ligne éditoriale et notes de recommandations.
• Élaborer des stratégies de participation citoyenne : objectifs, méthodologie, calendrier, structuration ou relance d’instances participatives, mobilisation citoyenne, médiation de crise et stratégie de moyens.
• Définir le positionnement et l’image des territoires : diagnostic documentaire, presse et web, interviews, micro-trottoirs, focus groupes, identification des forces et faiblesses, plateforme de positionnement et discours de marque.
• Préparer les plans d’actions annuels de communication et de participation citoyenne en cohérence avec les plannings opérationnels des projets territoriaux.
• Réaliser des évaluations diagnostiques et des bilans annuels des stratégies de communication et de participation citoyenne.

La mission comprend également la coordination et le suivi, la relecture de supports, l’actualisation de documents stratégiques ou opérationnels, l’appui aux réunions, la préparation d’ordres du jour et de supports, la co-animation de groupes techniques communication-concertation, ainsi que la rédaction de documents synthétiques, comptes rendus, supports de groupes techniques, comités de pilotage, ateliers de concertation et réunions publiques.

Conception et production de supports

Les prestations peuvent porter sur la création, l’adaptation ou la mise à jour d’identités visuelles et de chartes graphiques, ainsi que sur la conception, l’exécution, la mise en page, la mise au format et l’intégration des corrections pour : affiches, tracts A5 ou A4, dépliants de 4 pages, brochures de 8, 12, 16 ou 24 pages, pages supplémentaires de brochures, signalétique extérieure, palissades et panneaux de chantier, panneaux d’exposition A0 ou A1, supports print, web et événementiels.

Elles comprennent aussi :

• Plans, cartographies, infographies d’une page et illustrations d’une page, y compris mise à jour ou mise au format.
• Reportages photographiques de 4 ou 8 heures et productions vidéo de 4 ou 8 heures, avec prises de vues, frais techniques et déplacements, sélection, retouches et cession de droits.
• Relecture et intégration de corrections d’une heure, réécriture d’une ou quatre heures, rédaction d’articles de 1 500 ou 3 000 signes sur fonds documentaires fournis, rédaction-conception d’une ou quatre heures et articles avec reportage et interviews.
• Exécution, fabrication ou suivi de fabrication des supports.

Pour chaque support, les fichiers sources compatibles PC doivent être remis avec une version PDF haute définition adaptée à l’impression et une version PDF numérique optimisée pour la diffusion en ligne. Les PDF doivent respecter les normes d’accessibilité numérique en vigueur, notamment le RGAA : alternatives textuelles, balises sémantiques, vérification avec des outils dédiés tels que PAC ou Adobe Acrobat et, si nécessaire, notice d’accessibilité.

Communication digitale et numérique

Les interventions comprennent la conception webdesign de 4 ou 8 heures, la rédaction web, le suivi du référencement SEO/SEA, l’achat d’espaces publicitaires, le suivi web, la création et la gestion de comptes sur les réseaux sociaux, le positionnement de marque, la production de contenus, la gestion de l’e-réputation et les campagnes de publications sponsorisées.

Le BPU prévoit également la conception ou l’adaptation de visuels fixes ou animés pour le web et les réseaux sociaux, la création de cartes numériques, ainsi que la gestion de comptes de réseaux sociaux pour 1 ou 4 heures.

Participation citoyenne et événements

Le titulaire peut préparer et animer des ateliers participatifs de 2 heures, organiser et animer des réunions publiques de 2 heures, intervenir en médiation dans des situations de crise et mobiliser un animateur supplémentaire pour 1 heure.

Il peut aussi assurer la production événementielle pendant 4 ou 8 heures : conception, organisation et coordination d’actions destinées à valoriser les dynamiques de projets auprès des habitants, usagers et partenaires.

Organisation, coordination et validation

Un interlocuteur dédié doit être désigné comme référent permanent des missions territoriales. Tout remplacement doit présenter un niveau de compétences équivalent et être validé par la Ville de Lyon. Le titulaire doit être joignable par téléphone ou courriel chaque jour ouvré, s’adapter aux évolutions et urgences, respecter les délais et plannings et fournir des livrables conformes à la commande.

Le suivi est assuré par la Direction du développement territorial. Les missions territoriales assurent le pilotage technique avec la Direction de la Politique de la Ville et Territoires de Projet de la Métropole de Lyon, en s’appuyant sur le comité de pilotage partenarial. La validation des prestations est coordonnée par la Direction du développement territorial. Les bons de commande précisent la nature des prestations et les délais de réalisation.

Les prestations prévues au BPU sont exécutées par bons de commande ; les prestations non prévues au BPU ou soumises à des conditions différentes peuvent faire l’objet de marchés subséquents. Le stockage, l’emballage, le transport et la gestion des déchets relèvent de l’article 20 du CCAG. Les résultats sont confidentiels et font l’objet d’une cession exclusive permettant leur publication sur les supports papier, numériques, web, réseaux sociaux, publicitaires et de signalétique de la Ville de Lyon.