Assistance et maintenance des sites SPIP académiques

Assistance niveau 2 et maintenance en condition opérationnelle (MCO)

Prise en charge des incidents et anomalies techniques remontés par le support de premier niveau : analyse, diagnostic, résolution et suivi via un système de ticketing (GIT).
Rapports réguliers d'intervention et traçabilité des actions, avec rapports d'intervention après chaque déplacement sur site.
Suivi en temps réel des alertes de sécurité sur le noyau SPIP et les plugins du catalogue ; information des équipes selon niveaux d'urgence (grave/urgent vs mineur).
Maintenance corrective, sécurisation des environnements et optimisation des performances.
Forfait couvrant jusqu'à huit mises à jour de sécurité ou montées de version par an ; prise en charge des incidents majeurs, significatifs et mineurs.
Prestations complémentaires facturées hors forfait en unités d'œuvre (demi-journée/homme).

Niveaux de service (SLA) et gestion des criticités

Disponibilité du service : jours ouvrés, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.
Délais de prise en compte selon criticité : 1h / 6h / 24h ouvrées.
Incidents majeurs : intervention à distance sous 6 heures ouvrées ; sécurisation et déploiement immédiats, déplacement physique uniquement si nécessaire.
Incidents significatifs : intervention sur site sous 12 heures ouvrées.
Incidents mineurs : résolution à distance via correctifs inclus dans les paquets intermédiaires.

Évolutions, développements et patrimoine applicatif

Développement et adaptation des squelettes académiques (conformité aux conventions SPIP, compatibilité multi-supports et navigateurs).
Maintenance et évolution d'un catalogue d'environ 58 plugins, dont le plugin d'interconnexion CAS‑SSO.
Création et mise à jour de paquets d'installation (noyau SPIP, plugins, bibliothèques) avec génération d'artefacts prêts à déploiement.
Livraison de README et notes de version minimalement documentées pour chaque paquet.

Tests, pré-production et déploiement

Tests techniques et recettes sur un serveur de pré-test sécurisé identique à l'environnement de production.
Validation opérationnelle avant déploiement en production ; procédures de tests et d'agrément formalisées.
Outils et scripts de génération et d'installation compatibles avec une architecture mutualisée ; gestion des versions et procédures de rollback.

Organisation, pilotage et réunions

Mise en place de référents côté titulaire et côté exploitation avec indicateurs de qualité (disponibilité, délais de résolution).
Quatre réunions de coordination et de planification par an, revues de suivi et mécanismes de médiation en cas de désaccord.

Contraintes techniques exigées

Accès sécurisé aux environnements (VPN requis, IP publique fixe pour les accès autorisés), usage d'un dépôt GIT sécurisé, serveur de pré-test isolé.
Outils de packaging et scripts d'installation, traçabilité des interventions et conformité en matière d'accessibilité et de sécurité.

Périmètre opérationnel

Couverture des environnements mutualisés (~600 sites web mutualisés) et prise en charge du cycle complet : identification du besoin, correction, packaging, test en pré-production, validation et déploiement en production.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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