Assistance et maintenance informatique et fourniture d’équipements

Le lot couvre le maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique communale, le support aux utilisateurs, l’administration des équipements et des serveurs, la sécurité, la sauvegarde et la gestion des incidents. Le parc recensé est réparti sur plusieurs sites de la commune ; la liste est non exhaustive et peut évoluer. Les équipements nouvellement acquis sont intégrés au marché et bénéficient des prestations associées.

| Site | Parc recensé |
|---|---|
| Mairie | 15 postes fixes (14 Fujitsu P556 et 1 Fujitsu P420 ; Windows 7/10 ; processeurs Intel i5-6400 à 2,70 GHz et i5-4460 à 3,2 GHz), 8 portables Lenovo/HP (Windows 10/11), 1 pare-feu UTM, 1 NAS Synology, 1 switch Cisco et 1 serveur Fujitsu TX2540 M1 (Intel Xeon E5-2420v2-15M). |
| CCAS | 2 postes fixes Fujitsu P556, Windows 7, Intel i5-6400 à 2,70 GHz. |
| Affaires scolaires | 5 postes fixes Fujitsu P556/D556/P420, Windows 7/10, processeurs Intel i5-6400 à 2,70 GHz, i5-7400 à 3,0 GHz et i3-4130 à 3,4 GHz ; 2 tablettes pour la cantine. |
| Service sport | 2 portables. |
| Médiathèque | 9 postes fixes Fujitsu Esprimo P556, Windows 7, Intel i5-6400 à 2,70 GHz ; 1 serveur Fujitsu Primergy TX1330 M2, Intel Xeon E3-1220 v5 à 3,00 GHz. |
| Police municipale | 5 postes fixes Fujitsu Esprimo P420, Windows 7, processeurs Intel i3-4130 à 3,40 GHz, i5-2320 à 3,00 GHz et i7-4770 à 3,40 GHz ; 1 serveur Fujitsu Primergy TX 100, Intel Xeon E3-1220 v5 à 3,00 GHz. |
| École Isidore Gautier | 1 poste fixe Fujitsu Esprimo D556/2/E85+ (Intel Core i5 7400), 5 portables HP ProBook 470G5 (Intel i5-8250U à 1,80 GHz) et 40 tablettes Samsung. |
| École Paul Éluard | 16 postes fixes Fujitsu Esprimo D556 (Windows 10, Intel i5-7400 à 3,00 GHz) et 10 portables HP ProBook 470G5 (Intel i5-8250U à 1,80 GHz). |
| École des Hameaux | 16 postes fixes Fujitsu Esprimo D556 (Intel i5-7400 à 3,00 GHz) et 9 portables HP ProBook 470G5 (Intel i5-8250U à 1,80 GHz). |
| Crèche | 1 poste fixe Fujitsu P556, Windows 7, Intel i5-7400 à 3,0 GHz. |
| Services techniques | 5 postes fixes Fujitsu P420, Windows 7, processeurs Intel i5-7400 à 3,00 GHz et i3-4130 à 3,40 GHz. |
| Restaurant scolaire | 1 poste fixe Fujitsu P556 (Windows 7, Intel i5-7400 à 3,0 GHz) et 1 portable. |

La messagerie comprend 71 adresses gérées par des licences Exchange Online 365. Le prestataire maintient les réseaux locaux, connecte les équipements, administre la commutation, le routage, la sécurité, les serveurs, les comptes utilisateurs et de messagerie ainsi que les serveurs de sauvegarde. Il assure la prise en main à distance, la télémaintenance, les conseils et le suivi des interventions. Une maintenance préventive est planifiée avec la commune ; des interventions ponctuelles peuvent notamment porter sur le déploiement de matériel ou d’outils spécifiques.

Sauvegardes et gestion du parc

• Diagnostiquer le dispositif de sauvegarde, proposer ses améliorations, planifier et effectuer les sauvegardes, vérifier leur intégrité et restaurer les données sur demande ; appliquer, en accord avec la commune, les mesures correctives et préventives en cas d’anomalie.
• Remettre à la commune un inventaire des postes clients et des licences logicielles des serveurs et postes sous forme de tableau Excel ; réaliser un inventaire annuel à la date anniversaire de signature du marché.
• Les besoins de pièces, matériel, logiciels ou licences font l’objet d’un devis à valider par la commune et d’un bon d’engagement signé par le pouvoir adjudicateur.

Assistance, incidents et maintenance

• Support aux agents par téléphone, courriel et prise en main à distance, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30 ; les demandes d’intervention doivent émaner d’un agent de la commune. Les installations de postes sont sur rendez-vous.
• Incidents bloquants : intervention dans les 2 heures ouvrées ; réparation dans un délai d’1 jour ouvré à compter de la fin du délai d’intervention. Incidents non bloquants : intervention dans un délai maximal de 12 heures ouvrées.
• Le technicien dédié intervient sur site une matinée de 4 heures tous les quinze jours et peut se déplacer sur les différents sites communaux. Les interventions exceptionnelles supplémentaires font l’objet d’un bon de commande préalable.
• Le titulaire installe et retire les postes et périphériques, connecte les équipements au réseau, installe les logiciels, configure les comptes et leurs droits, gère les demandes de changement et les relations techniques avec les constructeurs pour les dépannages ou mises à niveau.
• Déployer et maintenir un antivirus commun et les éléments de sécurité des postes ; appliquer et faire évoluer les dispositifs de sécurité du système d’information. Maintenir les serveurs en disponibilité, performance et sécurité ; protéger les données, notamment par des moyens tels que pare-feu logiciel et matériel et VPN.