Appui aux programmes

Objectif global

• Fournir une assistance à maîtrise d'ouvrage structurée pour soutenir la conception, le déploiement, le pilotage et la capitalisation des programmes.

1. Doctrine, gouvernance et outillage de pilotage

• Formalisation et actualisation de la doctrine d'intervention : définition des frontières d'intervention, RACI, processus opérationnels, lettres de mission et SLA.
• Mise en place de supports de gouvernance et d'un PMO transverse : définition d'OKR, suivi budgétaire, tableaux de bord d'avancement, reporting consolidé et traçabilité des actions.
• Production de livrables types : doctrine d'intervention, référentiels de pratiques, lettres de mission, grilles SLA, matrices d'évaluation, supports de comités, rapports de suivi budgétaire.

2. Animation, capitalisation et mutualisation

• Animation de communautés de responsables de programmes : conception et animation d'ateliers, comptes-rendus, dispositifs d'échange et intermédiation.
• Capitalisation et partage : mise en place d'un corpus documentaire REX, base de connaissances, espace collaboratif et templates réutilisables.
• Développement de kits mutualisés : kits communication, kits partenariats, kits de déploiement, kits ingénierie et d'animation.

3. Outillage data et reporting

• Conception et déploiement d'une Dashboard Factory : modèle de données, tableaux de bord standardisés et spécifiques, automatisation de la collecte et des traitements.
• Production de notes de cadrage, guides utilisateurs et supports de formation pour utilisation des dashboards et outils de pilotage.

4. Accompagnement programmatique (actions par programme)

• Diagnostic et cadrage : diagnostic de maturité, analyse des enjeux, identification des irritants, cartographie des risques et feuille de route opérationnelle priorisée.
• Pilotage stratégique et opérationnel : ateliers de priorisation, plans d'action, suivi des jalons, animation et reporting régulier.
• Conception d'offres et documents décisionnels : notes de cadrage, éléments partenariaux, conventions/contrats, proposition d'offres et supports de finalisation.
• Marketing et communication : stratégie multicanale, production de contenus éditoriaux et visuels, kits de déploiement et mesure d'impact (engagement, vues).
• Expertise thématique et veille : benchmarks sectoriels, notes synthétiques, animation d'ateliers de restitution.

5. Modalités d'exécution et livrables

• Production récurrente de rapports (SWOT, maturité, benchmark), feuilles de route, matrices de priorisation, cartographies des risques, templates (lettres de mission, SLA), plans de communication, dashboards.
• Travail en mode multi-acteurs avec outils collaboratifs et data (ex. outils de tableau de bord et plateformes documentaires).
• Modalités modulaires et facturation sur la base d'unités/forfaits définis par livrable et intervention.