Analyse des pratiques professionnelles

La prestation porte sur l’analyse des pratiques professionnelles des 17 agents de l’unité administrative du service autonomie à domicile. Elle doit les aider à prendre du recul sur les situations complexes, adapter leur communication, gérer les sollicitations multiples et les conflits, et construire des réponses communes mobilisables au quotidien.

Les séances s’appuient sur les situations professionnelles apportées par les participants et sur des apports théoriques concernant les comportements des interlocuteurs. Les thèmes peuvent notamment comprendre :

• la gestion des sollicitations multiples, l’organisation du travail et la priorisation des tâches ;
• l’analyse des situations de mécontentement, de conflit ou d’agressivité ;
• la gestion des situations complexes et des événements imprévus affectant la continuité de l’accompagnement ;
• l’identification des ressources individuelles et collectives et la prévention de l’usure professionnelle.

La prestation inclut la conception méthodologique des séances, la définition des thématiques, la préparation des supports théoriques, l’articulation entre les séances et les ajustements nécessaires. L’animation respecte les objectifs du cahier des charges et les règles déontologiques : éthique professionnelle, anonymat des agents dans les bilans, non-divulgation des informations à des tiers, devoir de réserve et neutralité. Les spécifications pédagogiques, les contenus, les ressources et les références théoriques sont détaillés dans la proposition pédagogique.

L’organisation prévue comprend 2 groupes de 8 à 9 agents, avec 3 séances annuelles par groupe, soit 6 séances par an. Les séances sont présentielles, organisées en principe une fois par trimestre hors période estivale, selon un calendrier défini avec l’unité administrative du SAD. Le prestataire ne peut reporter une séance sauf cas de force majeure. Il fournit le matériel adapté et performant ; les convocations sont préparées et adressées par la DPAg.

Le prestataire veille au respect des horaires et fait signer une feuille d’émargement à chaque séance. Il signale à la direction toute situation perturbant le déroulement normal des séances et transmet les feuilles d’émargement à l’unité RH de la DPAg après chaque atelier. Il propose un formulaire d’évaluation, remet un bilan écrit à la DPAg à l’issue de chaque année et transmet numériquement les attestations nominatives de formation à l’unité RH de la DPAg.

Une réunion de présentation d’une heure est prévue avant le démarrage des séances. Une réunion annuelle d’une heure, à l’issue de chaque année de séances, permet de faire le bilan, de traiter les difficultés et d’adapter si nécessaire la méthode, le contenu ou les sessions.

L’intervenant doit justifier d’une expérience professionnelle significative de l’analyse de la pratique et connaître le fonctionnement et les enjeux du travail en SAD. La prestation est exécutée par les professionnels désignés dans l’offre. Tout nouvel intervenant doit présenter le profil requis et son CV ; la DPAg peut exiger une rencontre préalable et doit donner son agrément avant l’intervention.

Le coût pédagogique inclut les honoraires, les supports pédagogiques dématérialisés, les moyens et matériels non fournis par la collectivité, les feuilles d’émargement, formulaires d’évaluation, bilans, attestations nominatives ainsi que les frais de déplacement, d’hébergement, de restauration et les frais liés à la formation avant, pendant et après les séances. Les prix unitaires portent sur une séance d’APP et sur une réunion d’accompagnement.