Affrètement et exploitation d'une liaison fluviale

Billetterie, information et relation voyageurs

• Vente et contrôle des titres de transport à quai et à bord (validation embarquée), gestion des valideurs et vérification des titres.
• Diffusion de l'information voyageur embarquée et à quai selon l'identité visuelle et les procédures d'information imposées.
• Accueil client, assistance à l'embarquement (y compris PMR et vélos), comptages de fréquentation et gestion des réclamations.

Matériel, équipements et intégration technologique

• Exploitation du navire principal à propulsion électrique (motorisation 2 x 5 kW, batteries ~60 kWh, catamaran, capacité 12 passagers et 4–6 vélos, accès PMR, espace couvert) et mise à disposition d'un bateau de réserve jusqu'à 12 personnes.
• Prise en charge des équipements embarqués : valideurs (pré-câblage, installation sur bateau de réserve), systèmes de communication radio (SC21, Tetra), interfaces de cartographie pour le PCC et autres matériels sous conformité sécurité/portuaire.

Maintenance et entretien

• Maintenance quotidienne et contrôles réguliers des navires et équipements embarqués (vérifications journalières, checklists de maintenance courante).
• Participation au plan de maintenance lourde avec visites semestrielles et annuelles ; maintenance lourde assurée par l'entité technique en charge selon règles établies.
• Respect des procédures de sécurité, des vérifications d'agrès et tenue de la traçabilité des opérations de maintenance.

Remisage, recharge et conditions d'exploitation

• Garantir le remisage nocturne sur ponton sécurisé et la recharge électrique des batteries (temps de charge minimum requis ~11 heures ; autonomie opérationnelle estimée ~10 heures en conditions normales).
• Mise en place du protocole de substitution entre navire principal et bateau de réserve, gestion des interventions en cas d'incident, pannes ou mouvements sociaux.

Reporting, facturation et suivi qualité

• Transmission régulière des relevés de fréquentation et des checklists de maintenance; participation au processus de préfacturation et à la production des éléments nécessaires à la facturation mensuelle.
• Mise en œuvre d'une démarche qualité (audits, enquêtes mystère, gestion des réclamations, bilans RSE, reporting BEGES et plan d'actions correctives).