Acquisition et maintenance de systèmes réseau et téléphonie

L’accord-cadre couvre les achats au fil des besoins, sur bordereau de prix ou dans les catalogues référencés. Les matériels peuvent être neufs ou reconditionnés ; ils doivent être compatibles avec le parc existant. Le périmètre inclut notamment les cœurs de réseau, commutateurs, switches, routeurs, contrôleurs et bornes Wi-Fi, appliances d’analyse ou d’accélération réseau, câbles RJ45, jarretières optiques, dédoubleurs RJ45, SFP et modules complémentaires pour les équipements en place.

Les logiciels et produits de catalogue comprennent notamment des outils de supervision, d’optimisation des flux, d’analyse protocolaire, de filtrage et de sécurisation, ainsi que des garanties, extensions de garantie, droits de mise à jour, licences et modules complémentaires. Les commandes sur catalogue sont précédées du choix de TBS, puis d’une vérification par le titulaire de la disponibilité, des caractéristiques et du délai. Le devis transmis récapitule les références, prix public, remise, prix remisé et délai ; si un article sélectionné n’est plus référencé, le titulaire en informe TBS.

Maintenance et assistance

La maintenance couvre les matériels et logiciels réseau et téléphonie du parc, avec des garanties de temps de rétablissement prévues équipement par équipement dans l’annexe dédiée. Elle comprend la prise en charge ou le remplacement à neuf du matériel, les évolutions des logiciels embarqués (iOS, firmware) et les évolutions de versions mineures. Les équipements acquis pendant le marché sont intégrés au périmètre maintenu dès leur acquisition, sans surcoût pour l’année en cours ; à partir de l’anniversaire suivant, leur maintenance annuelle est calculée selon le taux de remise catalogue indiqué au contrat. L’inventaire du parc peut être ajusté à chaque anniversaire.

Des interventions ponctuelles peuvent porter sur l’installation et le paramétrage des matériels et logiciels, ainsi que sur la formation aux matériels et nouvelles technologies. Les profils prévus sont expert, ingénieur, technicien, chef de projet et formateur ; les frais de séjour et de déplacement sont compris dans les coûts journaliers.

Audit, dossier de site et pilotage

Sur commande, un audit de configuration et de l’architecture réseau, accompagné d’un dossier de site, est remis au plus tard deux mois après réception de l’ordre de service. Il comprend un état des lieux des configurations des matériels et logiciels concernés et propose des axes d’amélioration, d’optimisation ou de refonte ; ses résultats sont présentés en comité de pilotage. Le dossier de site est mis à jour annuellement et après une modification majeure de l’environnement.

Le pilotage comprend le suivi du marché et les comités associés, la veille sur les évolutions de l’architecture, la planification des évolutions (iOS, firmware et versions logicielles) en accord avec TBS, ainsi que la rédaction et la diffusion des comptes rendus. Des interlocuteurs uniques sont proposés pour les volets technique et commercial. Les certifications attendues comprennent Cisco et Ucopia (WebLib), avec notamment les niveaux Cisco énumérés au cahier des charges et le niveau GOLD PARTNER pour Ucopia.

Livraison, conformité et réception

Les fournitures sont livrées franco de port et d’emballage, en colis fermés, aux lieux indiqués dans les bons de commande ; le titulaire assume à ses frais et risques le transport, le conditionnement, le chargement, l’arrimage et le déchargement. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (16 h le vendredi), avec un bordereau détaillant notamment la référence du marché, le titulaire, le destinataire, la date et le lieu, le numéro de commande, la nature et les quantités livrées. Le délai indiqué à l’acte d’engagement ne peut dépasser 20 jours ouvrés, et la commande doit être livrée en totalité.

Les équipements sont garantis contre les vices de fabrication et défauts de matière à compter de leur admission. Un produit de remplacement nécessite l’accord exprès de TBS. La vérification est effectuée par un représentant de TBS ; la réception est constatée par sa signature sur le bon de livraison. Une non-conformité doit être corrigée sous huit jours ouvrés à compter du constat ; l’admission devient définitive en l’absence de réclamation dans les quinze jours suivant la réception.