Acquisition et maintenance d'équipements réseaux d'extrémité

Livraison, mise en œuvre et études

• Livraison et fourniture des matériels, licences et accessoires nécessaires à la pose/fixation ; délai de livraison maximum 4 semaines calendaires par commande.
• Étude de couverture radio Wi‑Fi : audit, cartographie des mesures, rapport précisant nombre et implantation des bornes ; devis préliminaire sous 5 jours ouvrés ; livrable de couverture et cartographie fourni.
• Prestations d'installation et mise en service détaillées par bon de commande (actions d'installation, validation, PV de service fait).

Maintenance, support et garanties

• Maintenance corrective, évolutive et réglementaire ; support à distance et interventions sur site ; procédures d'escalade et suivi des incidents via ticketing.
• Garantie à vie pour commutateurs et bornes Wi‑Fi (échange standard châssis et sous‑composants) ; garantie d'au moins 1 an pour autres matériels ; mises à jour logicielles incluses ; SLA avec délais GTR/GTI et support téléphonique illimité.

Compétences et transfert de compétence

• Interventions réalisées par personnel certifié éditeur ; sessions de transfert de compétence en présentiel (1 jour) pour administrateurs réseau, comprenant menus de paramétrage, administration et procédures d'exploitation.

Prestations complémentaires et modalités

• Prestations complémentaires sur bon de commande (journées d'ingénierie, interventions hors heures normales, câblage sur demande, etc.) avec devis/réponse sous 5 jours ouvrés et facturation après PV « service fait ».