Fourniture et livraison de matériels bureautiques

Indicateurs, reporting et tableaux de bord

• Mise en place d'indicateurs et tableaux de bord : état et usage du stock, résolution des incidents et demandes, respect des spécifications et contrôle des livraisons, suivi des demandes SAV et inventaire.
• Tableaux de suivi mensuels et annualisés, suivi en temps réel via l'ITSM et intégration des ressources et incidents dans l'outil.

Gestion des actifs, commandes et inventaire

• Suivi des commandes, préparation des lots, intégration et mise à jour dans l'ITSM, gestion complète de l'inventaire et traçabilité des matériels.
• Procédure de gestion des incidents, demandes de garantie, remplacement et substitution des matériels défectueux.

Acquisition, livraison et mise en service

• Fourniture matérielle et logiciels associés selon caractéristiques minimales par famille.
• Livraison sur site, étiquetage, intégration dans le référentiel d'inventaire et mise à jour de l'outil de gestion.
• Mise en service et outillage associé (ex. mise en service d'écrans interactifs, imprimantes 3D), paramétrage et provisionnement via outil de déploiement automatisé.
• Obligations de garantie (ex. garantie 5 ans sur site pour certaines unités centrales standard) et gestion des contrats de garantie.

Familles de matériels couvertes

• Unité centrale fixe, ordinateurs portables, écrans, écrans numériques interactifs (ENI), vidéoprojecteurs, tablettes, imprimantes bureautiques, imprimantes multifonctions, imprimantes 3D et découpeuse laser, périphériques et accessoires.
• Exigences minimales techniques et options de configuration par famille (processeur, mémoire, stockage, licences, etc.).

Reconditionnement et cession

• Possibilité d'achat/cession et cession de matériels reconditionnés selon obligations réglementaires (traçabilité, filières de recyclage, conformité AGEC/SPASER).

Logistique, stockage et opérations complémentaires

• Livraison sur les sites désignés, aide à la livraison et prestations additionnelles, stockage chez le titulaire si nécessaire.
• Étiquetage personnalisé, gestion des retours et procédures de réception et vérification des livraisons.

Plan de progrès et convention de service

• Mise à jour annuelle de la convention de service, révision périodique des objectifs de performance et mesures correctives.

Exigences qualité et tests

• Respect des spécifications techniques, contrôles à la livraison, tests de mise en service et procédures de validation des installations.

Contraintes environnementales et formation

• Réduction et recyclage des emballages, priorité aux matériels reconditionnés lorsque possible, formation des collaborateurs aux enjeux environnementaux liés à l'exécution des prestations.