Accueil physique et téléphonique

Accueil téléphonique

• Exploitation d'un standard téléphonique dédié : réception, orientation des appels, reprise d'appels en cas d'occupation, prise de messages.
• Gestion des demandes de taxis et orientation pratique des appelants.

Organisation et ressources humaines

• Horaires d'ouverture à assurer : du lundi au vendredi, 09h00–19h30 sans interruption (hors jours fériés).
• Présentation d'un planning détaillé et d'une composition d'équipe dans le mémoire technique.
• Période de coprésence minimale entre postes entrants et sortants (15 minutes minimum).
• Mise en place d'un responsable d'encadrement en charge du suivi opérationnel et point de contact.
• Tenues vestimentaires à fournir et validation des tenues.
• Formation initiale du personnel aux conditions d'exploitation et plan de prévention à établir et faire évoluer.

Qualité, continuité et discipline

• Procédures de contrôle qualité : passages réguliers du responsable, rapports de visite et d'incident.
• Procédures de remplacement et maintien de la continuité de service (planning de remplacement, formations équivalentes pour remplaçants), limitation de la rotation du personnel.
• Règles disciplinaires et interdictions opérationnelles (usage personnel du téléphone, interdiction d'accès en état d'ivresse, etc.).

Prestations complémentaires

• Possibilité d'émission de bons de commande pour prestations ponctuelles (événementielles) facturées au taux horaire ou au forfait prévu.

Traçabilité et documentation

• Enregistrements quotidiens des visiteurs et des accès, tenue et fourniture des registres et documents de suivi.