Accompagnement et formation à l’IA générative

Le marché associe des formations individuelles adaptées aux métiers et aux besoins des salariés à un accompagnement collectif du changement. Il intervient lors des déploiements d’outils ou d’agents IA, en complément des formations initiales et de l’audit en cours. Les interventions sont déclenchées au fil des besoins par bons de commande.

Formations individuelles

Parcours à la carte pour les nouveaux arrivants, les salariés en renfort ou changeant de poste, et ceux qui ont besoin d’un accompagnement personnalisé. Les nouveaux arrivants suivent leur parcours d’accueil à l’IA dans le premier mois. Une séance dure de 2 heures à une demi-journée et peut se tenir en présentiel ou en visioconférence.

Les contenus couvrent la prise en main de l’assistant, les prompts de base et avancés, la vérification des sources et le repérage des erreurs ou affirmations non fondées. Ils incluent les règles d’usage et la matrice vert-orange-rouge, le traitement de volumes importants de documents, la production et la vérification d’un document de bout en bout, ainsi que des cas d’usage métier et l’utilisation d’agents IA. Selon les outils effectivement déployés, la formation aborde aussi SharePoint, la messagerie, les agendas et les comptes rendus de réunion.

Chaque session comprend un appel de cadrage préalable de 30 minutes avec le salarié ou son responsable, une évaluation des acquis, des supports adaptés et une fiche de synthèse remise au salarié. La satisfaction est évaluée à chaud puis à froid trois mois après. En cas d’absence du formateur, son remplacement est prévu sous 5 jours ouvrés. Les comptes de formation sont fournis par l’EPFNA et les exercices utilisent des données fictives ou non sensibles.

Accompagnement collectif et conduite du changement

Le dispositif comprend des séances plénières de point d’étape de 1 h 30 à 2 h, avec retours d’expérience, indicateurs, compte rendu et plan d’actions. Des ateliers par direction réunissent des groupes de 6 à 15 salariés pendant 2 à 3 heures pour lever les blocages, repérer des cas d’usage et adapter les pratiques. Des formations de groupe en présentiel accueillent 12 à 15 salariés sur une journée ; le niveau 2 prévoit une journée par sous-groupe.

Le titulaire forme des ambassadeurs IA par direction et anime leur réseau : boîte à outils et compte rendu sont prévus pour les rencontres, organisées mensuellement ou trimestriellement. Des ateliers d’une demi-journée accompagnent aussi les managers pour repérer les usages, mesurer les gains de temps et contribuer à la réflexion sur l’évolution des fiches de poste, qui reste du ressort de l’EPFNA et du dialogue social.

Pour chaque déploiement décidé par l’EPFNA — nouvel outil, agent IA ou évolution de SharePoint — le titulaire prépare et conduit un plan d’accompagnement : identification du sponsor et des relais métier, animation du réseau, messages clés et communication interne, formation ciblée, jalons et indicateurs, revues à 1 mois et 3 mois après la mise en service, retour d’expérience et recommandations.

Suivi et livrables

Le tableau de bord suit le taux d’adoption, les gains de temps déclarés, les cas d’usage et agents IA en production, la satisfaction et la validation des compétences. Les indicateurs sont trimestriels, semestriels ou établis à chaque session selon leur nature. Ils reposent sur des données agrégées ou anonymisées ; aucune donnée d’usage individuelle n’est transmise au titulaire, sauf accord écrit de l’EPFNA après information du CSE.

Les livrables comprennent notamment les programmes et supports adaptés, grilles d’évaluation, comptes rendus, plans d’action et d’accompagnement, recommandations et tableaux de bord. Le titulaire remet l’ensemble des supports, données de suivi et comptes rendus en fin de marché.

| Prestation | Quantité estimative au DQE |
|---|---:|
| Formation individuelle en présentiel, demi-journée | 6 |
| Formation individuelle en visioconférence, 2 heures | 4 |
| Séance plénière de point d’étape | 2 |
| Atelier par direction | 3 |
| Formation de groupe, journée | 10 |
| Formation des ambassadeurs IA, journée | 2 |
| Animation d’une rencontre du réseau d’ambassadeurs, 2 heures | 20 |
| Atelier managers, demi-journée | 3 |
| Accompagnement en mode projet, jour de consultant | 5 |
| Création de supports spécifiques, forfait | 1 |
| Tableau de bord d’adoption, forfait trimestriel | 8 |

Ces quantités sont indicatives et ne constituent pas un engagement de commande. Les exigences transverses prévoient une certification Qualiopi ou équivalente pour les actions de formation, des supports lisibles et accessibles, le respect du RGPD pour les listes de présence, la confidentialité des informations et l’absence de données sensibles dans les exercices. Le titulaire utilise les comptes fournis par l’EPFNA, et non ses propres comptes avec des données de l’établissement. Aucune action touchant aux conditions de travail ne peut être menée sans validation de l’EPFNA.