Accompagnement en démarches UX

Le titulaire accompagne les démarches UX du Plan de Transformation Numérique (PTN) : recherche utilisateur, analyse des besoins, compréhension des usages et cartographie des parcours. Il prépare et anime des ateliers de co-conception, conçoit des parcours et prototypes d’interfaces, et peut organiser des tests utilisateurs pour évaluer et faire évoluer les solutions. Les démarches concernent les thématiques du PTN, notamment la gestion de la relation usager, le travail collaboratif, la valorisation des données, la maturité numérique, les réseaux de référents et la fonction numérique.

Missions et livrables par commande

Chaque bon de commande correspond à une mission complète d’accompagnement UX. Il prévoit au minimum l’analyse des besoins et usages, la conception de parcours et de prototypes d’interfaces, ainsi que les tests utilisateurs et itérations envisagés selon les besoins. Les livrables comprennent une synthèse des besoins et usages, les parcours utilisateurs, un bilan des tests et des recommandations opérationnelles.

Pour le volet open data, le titulaire accompagne les agents dans l’identification des jeux de données, l’analyse de leur potentiel de publication et leur qualification (contenu, format, qualité et sensibilité). Il formalise avec la Direction d’Appui à la Performance et à l’Innovation et le titulaire du lot 1 des cas d’usage prioritaires. Les services numériques open data couvrent quatre domaines représentatifs des activités du Département, avec des parcours de recherche, d’exploration et de réutilisation des données et des dispositifs de visualisation. Les livrables comprennent aussi une cartographie des données par direction ou thématique, une liste priorisée de jeux de données à publier, des prototypes et des propositions de datavisualisation.

Kit open data

Un bon de commande spécifique porte sur la conception et la livraison d’un kit opérationnel, modulaire et évolutif, destiné aux directions métiers et coordonné avec les titulaires des lots 1 et 3. Il peut comprendre :

• des guides méthodologiques de mise en œuvre et de publication, avec rôles et responsabilités ;
• des modèles de fiches de jeux de données, plans de publication, documentation et licences ;
• des pratiques de qualité, structuration, formats, anonymisation et gestion des données sensibles ;
• des gabarits d’interfaces, parcours réutilisables et modèles de datavisualisation ;
• des guides d’utilisation de la plateforme, procédures de publication, tutoriels et outils de contrôle qualité ;
• des supports d’acculturation pour les agents et encadrants.

Le kit est remis sous forme numérique structurée, avec documents modifiables, éléments réutilisables et documentation de son organisation. Il doit être compréhensible par des non-spécialistes, directement exploitable et adaptable aux directions.

Organisation et interfaces

Les bons de commande sont émis par le Département, par la Direction d’Appui à la Performance et à l’Innovation ou par une direction métier. Les interventions open data sont coordonnées étroitement avec le titulaire du lot 1, qui assure le pilotage global du projet ; le titulaire du lot 2 contribue à ses reportings, dont le format, la fréquence et le contenu sont définis au cadrage. La réalisation associe les directions métiers, services supports, équipe projet et parties prenantes internes, et comprend la participation aux comités de pilotage, comités techniques et réunions de suivi selon les besoins.

La présence sur site est adaptée à chaque bon de commande, notamment pour les entretiens, ateliers, tests et restitutions. La préparation, l’analyse et la production des livrables peuvent être réalisées à distance ; le titulaire respecte la répartition présentiel/distanciel prévue dans son offre. Les livrables sont soumis à validation : ils ne sont pas facturables avant validation. La décision de réception intervient dans le mois suivant l’achèvement ; à défaut de décision dans ce délai, les prestations sont réputées reçues.