Accompagnement au changement et design de service public

Objectif général

Identifier freins comportementaux et leviers d'action via une approche par les sciences comportementales et le design de service public.

Phases et livrables associés

Diagnostic : analyse des freins et leviers psycho‑sociaux, cartographie des publics et des parcours, restitution analytique.
Conception collaborative : animation d'ateliers de co‑conception, production d'un cahier d'actions et d'une priorisation des idées à prototyper.
Prototypage et expérimentation : conception des prototypes, définition et mise en œuvre de protocoles d'expérimentation, suivi in situ des tests.
Évaluation : conception des modalités d'évaluation, collecte de données, rapports évaluatifs et recommandations de déploiement.

Livrables

Documents d'analyse des freins et leviers.
Synthèses et comptes rendus d'ateliers.
Fiches de prototypes et cahiers d'expérimentation (protocoles, indicateurs, modalités de recueil).
Rapports d'évaluation et recommandations opérationnelles.
Supports et documentation méthodologique pour appropriation des méthodes.

Formation et montée en compétences

Dispositif de "formation‑action" pour appropriation des outils issus des sciences comportementales (prévu pour un petit groupe d'agents : 4–5 personnes) ; modules liés aux phases opérationnelles et intégrés à l'avancement des travaux.

Équipe et compétences attendues

Équipe pluridisciplinaire incluant au moins une personne diplômée en psychologie sociale.
Compétences en sciences comportementales, design de service public, animation d'ateliers, évaluation d'expérimentations, production de livrables synthétiques et supports pédagogiques.
Capacités graphiques et de communication pour production de livrables clairs.

Pilotage et suivi

Présence d'un référent projet et d'un pilotage partagé; points d'étape réguliers (fréquences ajustées selon l'avancement) et livrables à chaque étape méthodologique.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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