Accès internet et interconnexion des sites distants

Le marché porte sur la fourniture, l’installation, la configuration, l’exploitation et la maintenance des accès internet et des liaisons VPN/IP reliant les sites au réseau de l’Hôtel de Ville. L’accord-cadre prévoit notamment un accès principal FTTO de 300 Mb/s garantis, un accès FTTH de secours de 1 Gb/s et des accès FTTH pour les sites distants. Le parc est susceptible d’évoluer : des accès peuvent être ajoutés ou supprimés en cours de marché.

Les débits visés sont de 500 à 1 000 Mb/s symétriques non garantis en FTTH et d’au moins 300 Mb/s symétriques garantis en FTTO. La sortie internet est mutualisée. Le dossier mentionne 17 sites FTTH connectés au site principal et 7 accès FTTH hors VPN ; jusqu’à 5 liens FTTH ou 4G/5G supplémentaires sont envisagés en cours de marché pour des bâtiments municipaux. Le titulaire précisera les technologies et réseaux mobilisables, y compris la possibilité d’utiliser le réseau THD communal géré par Axione.

Réseau, sécurité et équipements

• Interconnexion VPN/IP des sites et tunnel d’accès distant pour le télétravail : environ 15 agents simultanés en RDP ; le BPU demande aussi le prix d’une licence VPN pour 20 accès simultanés.
• Routeurs fournis, installés et configurés sur chaque site, avec au moins deux interfaces FastEthernet 100/1000 RJ45. Ils doivent être compatibles et configurés pour TrunkSIP dès le début du marché ; le Wi-Fi n’est pas requis.
• Pare-feu hébergé en cœur de réseau, géré par le titulaire, avec présentation de solutions mutualisées et/ou dédiées. Les demandes de modification doivent être prises en compte en 8 h maximum et mises en œuvre en 48 h maximum.
• Reprise, intégration et test de toutes les règles NAT, sans coupure supérieure à 15 minutes. Les ouvertures de ports TCP/UDP sont prises en charge sans coût supplémentaire ; les flux cités comprennent HTTP, HTTPS, RDP, FTP, FTP-data et SMTP.
• Priorisation des flux, notamment VoIP, avec supervision QoS/COS. La disponibilité annoncée pour les accès internet et VPN/IP symétriques ne peut être inférieure à 99,7 % sur l’année.

Déploiement et exploitation

La réunion de lancement se tient au plus tard deux semaines après notification. Le délai standard de mise en œuvre des accès FTTO/FTTH ne peut dépasser 8 semaines ; le déploiement doit assurer la continuité avec les accès existants et rendre les services fonctionnels au 1er janvier 2027. Les installations sur site sont réalisées sur rendez-vous, en principe du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ; une visite de sites peut être prévue par le titulaire si nécessaire à sa méthode de déploiement.

Le titulaire fournit un guichet unique non surtaxé, avec un temps d’attente inférieur à cinq minutes, et une supervision proactive avec notification de panne par SMS et/ou courriel et ouverture automatique d’un ticket. Un extranet pouvant accueillir jusqu’à 5 utilisateurs sert au suivi des factures, commandes et incidents, à la consultation de l’inventaire et de l’état des accès ; une formation à son utilisation est également prévue. Un inventaire technique et les documents d’installation sont remis, l’inventaire devant être fourni au plus tard le 31 mars 2027.

Les GTR attendues sont de 4 h en 5 j/7 pour le FTTO et le FTTH de secours, et de 8 h en 5 j/7 pour les autres accès FTTH. Le BPU prévoit toutefois une ligne FTTO « GTR 6/7-4h » : ce libellé diffère de la GTR 4 h en 5 j/7 indiquée dans le CCTP. Les opérations de continuité comprennent pièces de remplacement, main-d’œuvre, déplacements, expédition, matériel de test et mise à jour de la documentation technique.