FIVA

Le marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique et physique, d'information des publics et de gestion intégrée du courrier sur une base annuelle moyenne de 250 jours ouvrés

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

Offres reçues

3

Le marché a pour objet la conception graphique des supports de communication institutionnelle du FIVA. L'ensemble des prestations s'exécutent, par défaut, sur le site du titulaire.

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

Offres reçues

27

Le marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique et physique, d'information et d'orientation des publics et de gestion intégrée du courrier pour le compte du FIVA et sur une base annuelle moyenne de 250 jours ouvrés. Les prestations à réaliser s'articulent autour de trois grandes missions : 1/ le traitement des activités liées aux flux de courriers entrants et sortants, quelle qu'en soit la nature (colis, lettres recommandées, courriers standards, etc.) ; 2/ l'accueil physique, l'information et l'orientation de tout visiteur accédant aux locaux du FIVA ; 3/ la tenue du standard téléphonique. Pour ce faire, le titulaire s'engage à mettre en place un personnel compétent dont il s'efforce d'assurer la pérennité pendant toute la durée du marché. Le titulaire est ainsi tenu à une obligation de moyens et s'oblige à apporter au FIVA son savoir-faire et à mettre en œuvre des méthodes de gestion agiles.

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Date limite indiquée dans l’avis

24 mai 2024

Reconduction

Non prévue

Le marché a pour objet la conception graphique des supports de communication institutionnelle (print et digitaux) du FIVA. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assumer, à titre principal et systématique, les différentes étapes de conseil, de création, d'adaptation et d'exécution graphique préalable à l'impression : 1/ du rapport annuel d'activité du FIVA, document d'une centaine de pages (couvertures comprises), en quadrichromie. Ce document reflète l'activité du FIVA sur une année donnée ; 2/du livret des chiffres clés, document de 8 pages (couvertures comprises) au format A5, en quadrichromie. En tant que de besoin, il pourra être demandé au titulaire d'assurer également la production ou la déclinaison graphique d'autres supports, de taille et de longueur variée, portant la communication institutionnelle du FIVA

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Date limite indiquée dans l’avis

19 mars 2024

Reconduction

Non prévue

L'accord-cadre a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires du dispositif d'indemnisation du FIVA. L'étude à mener apprécie périodiquement les effets des perfectionnements introduits par le FIVA dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation et repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction global des usagers vis-à-vis des services qui constituent le coeur de métier du FIVA

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 23.008

Reconduction

Non prévue

Offres reçues

7

Le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants, le traitement et l'envoi de courriels, l'accompagnement des demandeurs dans les démarches en ligne, ainsi que l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante.

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 23.007

Reconduction

Non prévue

Offres reçues

4

L'accord-cadre a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires du dispositif d'indemnisation du FIVA. L'étude à mener apprécie périodiquement les effets des perfectionnements introduits par le FIVA dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation et repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction global des usagers vis-à-vis des services qui constituent le coeur de métier du FIVA

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 23.008

Durée

12 mois

Reconduction

Prévue

Montant estimé

92 000 (devise non précisée)

Montant attribué

92 000 (devise non précisée)

Le présent accord-cadre (également appelé ci-après " le marché " ou " le contrat") a pour objet la délivrance de services d'assistances juridiques et de représentation en justice du FIVA dans toutes les procédures précontentieuses et contentieuses relatives à son recours subrogatoire et ouvertes devant les juridictions françaises de premier et second degrés du ressort des cours d'appel de Caen et de Rouen.

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

Le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants, le traitement et l'envoi de courriels, l'accompagnement des demandeurs dans les démarches en ligne, ainsi que l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante.

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 23.007

Durée

12 mois

Reconduction

Prévue

Montant estimé

208 000 (devise non précisée)

Montant attribué

208 000 (devise non précisée)

Le présent accord-cadre (également appelé ci-après " le marché " ou " le contrat ") a pour objet la délivrance de services d'assistances juridiques et de représentation en justice du FIVA dans toutes les procédures précontentieuses et contentieuses relatives à son recours subrogatoire et ouvertes devant les juridictions françaises de premier et second degrés du ressort des cours d'appel de Caen et de Rouen.Le titulaire reçoit ainsi mandat pour représenter le FIVA devant les organismes conciliat

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Date limite indiquée dans l’avis

17 mars 2023

Reconduction

Non prévue

Montant estimé

137 500 (devise non précisée)

Montant attribué

137 500 (devise non précisée)

L'accord-cadre a pour objet la délivrance de services d'assistances juridiques et de représentation en justice au bénéfice du FIVA dont l'activité contentieuse recouvre deux réalités : 1/ la contestation par les victimes des décisions du fonds en application de l'article 53-V de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2001 ; 2/ les actions subrogatoires du fonds en application de l'article 53-VI de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2001 Les titulaires ont pour mission de traiter des questions juridiques dans les contentieux ainsi définis.

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.009

Reconduction

Non prévue

Offres reçues

5

Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation de services de Tierce Maintenance Applicative (TMA) du Système d'Information Collaboratif du FIVA (SICOF) incluant, après une phase d'initialisation du projet, des opérations de maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive visant à conserver les niveaux d'accessibilité, de performance, de sécurité, d'exploitabilité de la solution logicielle, ainsi que des opérations d'assistance à maîtrise d'ouvrage, d'expertise technique et de support utilisateur le cas échéant.

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.005

Reconduction

Prévue

Offres reçues

2

L'accord-cadre a pour objet la délivrance de services d'assistances juridiques et de représentation en justice au bénéfice du FIVA dont l'activité contentieuse recouvre deux réalités : 1/ la contestation par les victimes des décisions du fonds en application de l'article 53-V de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2001 ; 2/ les actions subrogatoires du fonds en application de l'article 53-VI de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2001 Les titulaires ont pour mission de traiter des questions juridiques dans les contentieux ainsi définis.

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.009

Durée

12 mois

Reconduction

Prévue

Montant estimé

1 430 000 (devise non précisée)

Montant attribué

1 430 000 (devise non précisée)

Le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.002

Reconduction

Non prévue

Offres reçues

5

Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation de services de Tierce Maintenance Applicative (TMA) du Système d'Information Collaboratif du FIVA (SICOF) incluant, après une phase d'initialisation du projet, des opérations de maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive visant à conserver les niveaux d'accessibilité, de performance, de sécurité, d'exploitabilité de la solution logicielle, ainsi que des opérations d'assistance à maîtrise d'ouvrage, d'expertise technique et de support utilisateur le cas échéant.

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.005

Durée

48 mois

Reconduction

Prévue

Montant estimé

1 750 000 (devise non précisée)

Montant attribué

1 750 000 (devise non précisée)

La présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ; - la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrant (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ; - le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.001

Reconduction

Non prévue

Le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.002

Durée

12 mois

Reconduction

Prévue

Montant estimé

860 000 (devise non précisée)

Montant attribué

860 000 (devise non précisée)

La présente consultation a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. À ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ; - la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrant (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ; - le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs

Procédure

Procédure Ouverte

Nature du marché

Services

Référence du marché

MP 22.001

Durée

24 mois

Reconduction

Prévue

Montant estimé

760 000 (devise non précisée)

Montant attribué

760 000 (devise non précisée)

Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique et physique, d'information et d'orientation des publics et de gestion intégrée du courrier pour le compte du FIVA. Les prestations de service s'articulent autour de trois missions :1/ le traitement des activités liées aux flux de courriers entrants et sortants ;2/ l'accueil physique, l'information et l'orientation de toute personne entrant dans les locaux ; 3/ la tenue du standard téléphonique.

Procédure

Procédure Adaptée

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

L'accord-cadre a pour objet l'externalisation de la gestion et de la conservation des archives sur support physique, dont des données de santé à caractère personnel, produites et/ou traitées par le FIVA.

Procédure

Procédure Adaptée

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

Offres reçues

2