Vidéosurveillance anti-intrusion

Le titulaire conçoit et met en place, après diagnostic de chaque site, une solution de vidéosurveillance et, selon les besoins, d’alarme anti-intrusion. Les sites concernés peuvent être des bâtiments, hôtels meublés, terrains nus ou chantiers. La solution tient compte notamment de la configuration, des accès, de l’environnement, de l’alimentation électrique, du réseau de communication et du niveau de risque.

Matériels et installation

Le matériel est fourni en location annuelle. Les caméras extérieures présentent au minimum une protection IP66/IK10, une vision nocturne infrarouge et une détection filtrant les fausses alertes ; les caméras intérieures ont une résolution minimale Full HD et une vision nocturne infrarouge. Les caméras PTZ sont réservées aux sites étendus ou nécessitant un pilotage à distance. Pour les terrains et chantiers, des tours mobiles peuvent être équipées de mâts déployables, caméras, détecteurs et alimentation autonome, notamment par batteries et panneaux solaires.

L’alimentation autonome et la transmission hertzienne 4G/5G sont privilégiées. Un raccordement filaire ne doit intervenir qu’exceptionnellement, si le diagnostic le justifie. Les systèmes d’alarme comprennent une centrale et des périphériques adaptés, avec transmission GSM/4G de secours et autonomie minimale de batterie de 48 heures en cas de coupure secteur.

La prestation comprend la pose et ses supports, le paramétrage (réglages, masquages de zones et tests de détection), les essais et la mise en service. Les adaptations du site nécessaires à la pose, comme une reprise de cloison, de raccordement électrique ou de câblage, sont valorisées distinctement et ne sont exécutées que si la situation l’impose. Le titulaire fournit les plans d’installation et leurs mises à jour ; il demeure propriétaire du matériel, en assure le complément et le remplacement en cas de défaillance, puis la dépose complète en fin de mission. Un constat contradictoire est prévu lors du retrait. Un dossier d’autorisation préfectorale peut également être requis.

Télésurveillance et interventions

Le centre du titulaire reçoit les alertes, procède à une levée de doute à distance puis, si nécessaire, dépêche un agent mobile pour vérifier physiquement le site. Si l’intrusion ou la dégradation est confirmée, le titulaire sécurise les lieux dans l’attente des services de police ou de la reprise en main par l’acheteur, alerte la police et peut préparer un dossier de plainte avec export des enregistrements. Il signale en temps réel les tentatives d’intrusion et transmet immédiatement un rapport en cas d’incident ou d’anomalie.

Une visite obligatoire du site précède le devis. La visite conduisant au diagnostic est organisée sous 5 jours après la demande ; la proposition technique est soumise sous 8 jours après la visite. En cas de panne ou de dysfonctionnement, l’intervention a lieu dans un délai maximal de 24 heures ouvrées à compter du signalement. Un interlocuteur privilégié doit être joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Images, affichage et personnels

Le titulaire propose un accès distant aux images et les conserve suffisamment longtemps pour permettre les levées de doute et, le cas échéant, le dépôt de plainte. Elles sont détruites à la fin de la mission sur le site concerné, au plus tard à la fin du marché, et ne peuvent être diffusées sans l’accord exprès de l’acheteur. L’affichage sur site est à la charge du titulaire : au moins 3 panneaux, lisibles depuis le trottoir opposé, indiquant au minimum le nom, le logo et le numéro de téléphone de la personne référente.

Le titulaire fournit les CV des agents ciblés et les justificatifs requis pour les personnels concernés : qualifications et habilitations en courants faibles et forts pour les installateurs et réparateurs ; cartes professionnelles CNAPS et aptitudes de vidéoprotection/télésurveillance pour les opérateurs ; autorisations d’exercice et agrément du dirigeant. Les agents intervenant sur site portent une carte professionnelle. Le personnel doit pouvoir comprendre les consignes en français et rédiger un rapport si nécessaire. Les équipements comprennent notamment EPI, tenue identifiable, trousse de secours, lampe torche et téléphone portable pour les agents de levée de doute physique.