Trunk SIP et services associés

Fourniture et maintien des accès Trunk SIP

Mise à disposition et maintien en conditions opérationnelles d'accès Trunk SIP redondants sur deux Netcenters (architecture actif/actif).
Fourniture et portage de SDAs géographiques et non géographiques, numéros spéciaux et numéros courts; création de nouveaux SDA et numéros mnémotechniques.

Abonnements et dimensionnement

Trois types d'abonnements : forfait canal (ex. 300 canaux/trunk), canal à la communication (ex. 1500 canaux/trunk) et abonnement de test (ex. 10 canaux).
Évolutivité prévue : capacité d'augmenter/diminuer les canaux (ex. +/- 1 200 pour le forfait, +/- 6 000 pour le canal à la communication).
CAPs minimaux par trunk : forfait 5 CAPS, canal à la communication 50 CAPS, test 1 CAPS.

Architecture, interconnexion et codecs

Interconnexion avec E-SBC/SBC existants; solution compatible avec infrastructures IP et centres d'appels.
Deux PoP opérateurs distants (séparation > 500 km) pour résilience.
Codecs requis : G.711 (alaw/ulaw) obligatoires ; ulaw uniquement pour certains environnements de centre d'appels. Options SIP attendues (T.38, DTMF, fax virtuel via SDA dédiée).

Qualité, performance et SLAs

Objectifs de qualité : MOS cible ≥ 4.2 pour 95 % des appels (G.711) ; ≤ 1 % des appels avec MOS < 3.8 sur période hebdomadaire.
Délai d'établissement d'appel ≤ 3 secondes.
Indicateurs de disponibilité opérateur élevés avec pénalités en cas de non-respect.

Exploitation, maintenance et supervision

Centre de support avec entrée unique, suivi des incidents en français, ouverture de ticket ≤ 5 minutes, disponibilité multi-fuseaux horaires (Follow The Sun).
Supervision en temps réel et détection proactive d'incidents (ouverture automatique de tickets ≤ 5 minutes après détection).
Portail extranet et outil de métrologie (état du parc, reporting, exports CSV, suivi consommation et pics).
Maintenance corrective et programmée, gestion des incidents avec GTR définis (ex. 4 heures) et délai maximal d'implémentation des évolutions de service (1 mois pour évolutions courantes).

Mise en œuvre, migration et réversibilité

Mode projet avec chef de projet dédié, coordination avec interlocuteur technique local; migration des numéros et SDAs hors heures ouvrées pour continuité de service.
Procédures de recette, VABF/VSR et tests de conformité avant mise en production.
Plan de réversibilité et continuité du service lors d'un changement d'opérateur (période de transition négociable).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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