Transport de personnes à la demande

Véhicules et prestations attendues

• Mise à disposition de chauffeurs formés, discrets, non-fumeurs et en tenue adaptée.
• Flotte diversifiée : véhicules VAN (5–7 passagers) et véhicules adaptés PMR avec rampes d’accès.
• Priorisation d’un véhicule « green » (hybride, électrique, GPL ou autres faibles émissions) à chaque commande.
• Accueil personnalisé et transferts gare/aéroport sur demande.

Réservation, paiement et facturation

• Numéro d’appel non surtaxé disponible (préférence 24/7) et outil de réservation en ligne + application smartphone opérationnels 24/7.
• Modalités de paiement : facturation différée mensuelle ; paiement à bord par carte bancaire ; prise en charge de chèques taxis.
• Facturation détaillée par compte et sous-comptes (direction/chaîne/service) avec export et extraction Excel.

Extranet, reporting et indicateurs

• Mise à disposition d’un espace client/extranet paramétrable : gestion des utilisateurs, consultation et téléchargement des courses, extraction Excel.
• Reporting mensuel par compte : nombre et typologie des courses, montant facturé, nombre d’annulations, frais éventuels, répartition jour/nuit, incidents.
• Reporting trimestriel : mode de réservation, type de course, zones de prise en charge/dépose, taux CO₂ par période.
• Conservation et disponibilité des données pour toute la durée du contrat.

Exigences opérationnelles et qualité de service

• Très fort niveau de service attendu (accueil, propreté, ponctualité, confort).
• Notification d’arrivée du chauffeur au passager (SMS/téléphone) ; si aucun véhicule n’apparaît dans les 5 minutes suivant l’heure prévue, information au passager et recherche d’un véhicule de remplacement.
• En cas de panne/sinistre empêchant l’exécution, obligation d’action corrective et information aux demandeurs dans un délai maximum de 10 minutes ; frais dus à ces mesures à la charge du titulaire.
• Gestion des objets oubliés avec procédure traçable et respect du secret professionnel.

Contraintes réglementaires et ressources humaines

• Respect des décrets relatifs au transport routier de personnes, code de la route, contrôles techniques et législation sociale (temps de conduite/repos).
• Inscription au registre des transporteurs, validité des permis et formation du personnel.
• Obligation de stabilité des équipes affectées et transmission d’une liste des personnels « clés » ; remplacement possible sur demande motivée de l’acheteur.