Transport à la demande adapté pour personnes à mobilité réduite

Prestations principales

• Réception et gestion des demandes de déplacement (réservation, confirmation, gestion des modifications et annulations).
• Planification et optimisation des tournées pour assurer la prise en charge des usagers et le groupage des trajets.
• Fourniture et exploitation d'une flotte de véhicules accessibles et adaptés (aménagements d'accès PMR, dispositifs de sécurisation des passagers).
• Entretien opérationnel de la flotte : maintenance préventive et curative, nettoyage régulier des véhicules, tenue du carnet de maintenance.
• Mise à disposition de conducteurs qualifiés et formés à la prise en charge des personnes à mobilité réduite et aux premiers secours; gestion des remplacements et astreintes.
• Application d'un règlement d'utilisation et d'une tarification fournis en annexe (gestion des titres de paiement, contrôle et perception des tarifs applicables).
• Production de reporting et d'indicateurs de performance (ponctualité, taux de groupage, suivi des réclamations) et échanges réguliers avec le gestionnaire du service.
• Mesures de continuité de service : dispositions pour véhicules de remplacement et plans de gestion des situations exceptionnelles.