Fourniture de titres restaurant dématérialisés

Volumes et paramètres opérationnels

• Effectifs cibles : ~150 agents.
• Volumes estimés : quantités annuelles et plafond à gérer (estimations et maximums précisés dans les pièces financières). Le titulaire doit assurer scalabilité et gestion de pics.

Supports, personnalisation et remise

• Emission et livraison de cartes avec personnalisation (mentions obligatoires et logo selon charte graphique).
• Traçabilité des envois et preuve de remise en main propre à une personne habilitée.
• Processus de remplacement (perte/vol) comprenant blocage et réémission des supports.

Commande, préparation et livraisons

• Commandes dématérialisées mensuelles via formulaire/fichier compatible tableur (Excel/CSV).
• Mise à disposition des titres et états de gestion : transmission de fichiers de suivi et états de chargement.
• Procédures relatives aux titres commandés à tort et aux titres périmés (avoirs, péremption).

Gestion, sécurité et service aux bénéficiaires

• Accès web sécurisé pour consultation des soldes et dates de validité.
• Blocage et réémission des cartes en cas de perte/vol avec procédure dédiée.
• Prestations de gestion (chargement des droits) incluses dans les frais de gestion afférents.

Interfaces, intégration et reporting

• Mise en place d’une interface d’échange avec le système RH/paie (format CSV/CSV via CIVIL NET RH ou équivalent), validations et tests de mise en service.
• Transmission de statistiques annuelles d’utilisation (bilan, indicateurs de performance, infographies).

Accompagnement et communication

• Actions d’information, communication et accompagnement des agents (supports, guide d’utilisation, assistance).
• Possibilité d’actions promotionnelles et d’avantages pour les utilisateurs.

Exigences logistiques et qualité de service

• Modalités de remise en main propre, traçabilité des livraisons et prise en charge des opérations de personnalisation.
• Obligation de privilégier des modes d’échanges durables (visioconférence, échanges téléphoniques) et de limiter les déplacements lorsque possible.