Fourniture de titres-restaurant

Services de gestion et exploitation

• Tenue de compte et fourniture d'outils numériques : espace sécurisé pour chaque bénéficiaire (consultation de solde, historique, opposition) et interface dédiée pour la gestion RH (réception et suivi des commandes, états et reporting mensuels, réédition).
• Gestion des rechargements par agent et par période, suivi des opérations de virement et disponibilités des fonds via l'outil fourni.
• Assistance et service après-vente avec interlocuteur unique, coordonnées de contact et guide utilisateur.

Livraison, sécurité et distribution des codes PIN

• Livraison sécurisée en main propre, sous pli scellé, avec remise constatée par signature ; emballage sécurisé et assurance couvrant perte/vol pendant l'acheminement.
• Envoi sécurisé des codes PIN aux bénéficiaires ; activation par le bénéficiaire lui-même.

Interopérabilité et acceptation

• Compatibilité des cartes avec terminaux standards (type cartes bancaires) et fourniture d'une cartographie des établissements acceptant les titres.

Commandes, facturation et conditions tarifaires

• Réception des bons de commande électroniques, accusé de réception, facturation accompagnée des pièces justificatives (bon de commande et bon de livraison) ; prix facturés selon postes à renseigner au bordereau des prix unitaires (hors valeur faciale des titres).

Garanties et responsabilités

• Garantie de qualité des supports et obligation de remplacement des supports viciés ; responsabilité du conditionnement pour les dommages d'acheminement.

Reporting et communication

• Fourniture de rapports et d'états mensuels aux services de gestion, et prestation d'accompagnement / plan de communication (réunions d'information, documentation, supports numériques).