Support et maintenance de la solution de sauvegarde Rubrik

Support et assistance technique

Disponibilité 7j/7, 24h/24 pour la prise en charge des demandes et incidents.
Diagnostic à distance via connexion sécurisée sur demande.
Gestion des incidents par niveaux : traitement local des incidents de niveau 1, escalade vers l'éditeur Rubrik lorsque nécessaire.
Procédure d'escalade, catégorisation des priorités et définition des niveaux de service à présenter dans l'offre.

Maintenance matérielle et logicielle

Maintenance corrective : réparation ou remplacement des composants défaillants, enlèvement et réintégration du matériel défectueux.
Maintenance évolutive : fourniture et installation de correctifs logiciels (patches, mises à jour) et adaptations nécessaires pour corriger dysfonctionnements.
Fourniture des pièces de rechange et prise en charge des coûts de maintenance par le titulaire.
Modalités logistiques : enlèvement, livraison et réintégration des pièces sur site avec gestion des frais et formalités.

Matériel couvert

Couverture explicite des unités Rubrik listées :
- Rubrik r6416 – série C827BAL37P80724
- Rubrik r6416 – série C827BAL37P80774
- Rubrik r6416 – série C827BAL37P80725
- Rubrik r6416 – série C827BAL37P80727

Exigences de réponse et organisation

Contenu attendu de l'offre : démonstration de conformité fonctionnelle, contacts support, modalités et délais de remplacement des pièces (le titulaire doit préciser ses délais par type de matériel), procédure d'escalade vers l'éditeur, accès à la documentation et aux outils, organisation et moyens humains et matériels, et objectifs de niveaux de service (SLA) avec délais indicatifs.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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