Support et maintenance informatique

Périmètre et capacité

Support d'environ 100 postes de travail et 20 serveurs ; prise en compte des évolutions matérielles et migrations serveur.

Présence et organisation

Mise à disposition d'un technicien dédié, présent sur site environ 1 jour par semaine.
Planning trimestriel de présence validé en début de trimestre, interventions planifiées en présentiel ou à distance.
Hotline pour assurer la continuité pendant les congés du responsable informatique et en l'absence du titulaire.

Interventions et activités techniques

Accompagnement du responsable du service informatique pour projets et tâches quotidiennes.
Réalisation d'états des lieux, migrations d'anciens serveurs, vérification et configuration des pare-feu et sécurisation inter‑VLAN.
Sécurisation des postes et serveurs, gestion des sauvegardes et protection des données.

Organisation du suivi et livrables

Traçabilité systématique des interventions et remontée des dossiers au responsable informatique.
Reporting et documentation des interventions selon les procédures internes (compte‑rendus, enregistrement des heures, suivi des dossiers).
Technicien dédié : affectation exclusive pour les interventions sur le périmètre défini (pas d'utilisation pour d'autres clients lors des plages dédiées).

Modalités de facturation opérationnelle

Structure tarifaire prévue par éléments (bordereau de prix / DQE) et suivi des heures réalisées, modalités de saisie et reporting des temps à fournir.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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