Prestation de support informatique et services associés

2. Chapitre 1 : Services de réseau, sécurité et leur exploitation

• Fourniture de liens Internet : Redondance pour le site principal et les sites distants.
• Configuration du LAN et mise en place d'un pare-feu : Cloisonnement des réseaux, configuration des règles de pare-feu.
• Fourniture d'une architecture Wifi : Installation et paramétrage d'une architecture Wifi autonome.
• Solution de Wifi public : Accès pour des personnes externes.
• Remplacement de la photothèque : Solution robuste pour le stockage et l'organisation des images.

3. Chapitre 2 : Environnement de travail utilisateur

• Fourniture d'un environnement collaboratif : Migration vers un environnement cloud, outils de visio-conférence.
• Formations sur la nouvelle solution de collaboration : Prévoir des formations pour tous les utilisateurs.
• Service de sauvegarde de l'environnement collaboratif : Préconisations sur la politique de sauvegarde.
• Solution de gestion de parc (MDM) : Mise à jour des postes à distance.
• Fourniture de postes de travail et accessoires : Ordinateurs de bureau, portables, écrans, docks, claviers, souris.

4. Chapitre 3 : Prestation de support aux utilisateurs

• Support téléphonique : Diagnostic et résolution des incidents.
• Gestion des tickets : Prise en charge des demandes et incidents via hotline.
• Comités de pilotage : Analyse des résultats opérationnels et propositions d'amélioration.

5. Chapitre 4 : Prestations d’expertise

• Assistance sur des sujets spécifiques : Cybersécurité, évolution de l'architecture système.
• Pilotage de projets techniques : Organisation et encadrement des projets.