Suivi et animation du guichet de l'habitat sur instao.fr

Volet dynamique territoriale (Missions 1 à 4)

Actions de mobilisation et de communication auprès des publics prioritaires et des professionnels : organisation et coordination d'événements (réunions publiques, salons, visites de logements exemplaires), préparation de contenus et supports, présence aux événements.
Production et tenue à jour d'outils de suivi : tableaux de suivi, bilans types, comptes‑rendus et reporting des actions menées.

Volet information, conseil et orientation (Missions 5 à 9)

Permanences régulières et rendez‑vous individualisés pour information neutre, conseil et orientation des ménages.
Conseil spécifique sur les solutions de rénovation énergétique et photovoltaïque.
Appui au montage des dossiers d'aides et au dépôt des demandes de subvention : élaboration de plans de financement prévisionnel et définitif, aide à la recherche d'entreprises et à la passation de marchés.
Reporting et suivi standardisés des dossiers (traçabilité des aides, contrôle des dépenses et des paiements).

Volet accompagnement technique et social (Missions 10 à 27 : MAR / AMO / copropriétés / travaux lourds)

MAR1 : qualification et préparation du projet (visites, diagnostics initiaux, audit énergétique, propositions de scénarios de travaux, plan de financement).
MAR1 renforcé : interventions et visites additionnelles pour situations d'habitat indigne, dégradé ou perte d'autonomie.
MAR2 : accompagnement à la réalisation des travaux, visites de suivi, réception des travaux, vérification de la cohérence factures/devis et mise à jour des dossiers de subvention.
AMO Adaptation (socle / complète) et AMO Adaptation ergothérapeute : analyses d'accessibilité, préconisations d'aménagement, montage des dossiers d'aide dédiés à l'autonomie, accompagnement des ménages.
AMO Travaux lourds (habitat indigne/dégradé) : diagnostics techniques et sociaux, recommandations, assistance au montage de dossiers, coordination avec acteurs institutionnels et procédures coercitives si nécessaires.
Accompagnement des copropriétés et des bailleurs pour rénovation énergétique et conventionnement.

Protection des données et informatique

Respect du RGPD pour le traitement des données personnelles : confidentialité, droits des personnes, notification des violations sous 24 heures.
Hébergement en mode SaaS, sauvegardes, garanties d'accès et restitution/transfert des données en fin de contrat.

Organisation, pilotage et livrables

Mise en place de comités techniques, reporting trimestriel et bilans annuels.
Livrables attendus : comptes‑rendus de rendez‑vous, rapports de visite, tableaux de suivi, bilans d'activité et rapports d'avancement.
Intégration d'exigences sociales et environnementales dans l'exécution des prestations et justificatifs associés.

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Cahier des charges, budget, contacts...

Visites à domicile systématiques ou selon scénarios pour les prestations d'accompagnement technique : MAR1 requiert une visite à domicile.
Délai de prise de rendez‑vous : prise de rendez‑vous dans les 5 jours ouvrés après transmission de la lettre d'engagement; programmation moyenne de la visite sous 4 semaines.
Délais de livrable liés aux visites : transmission du rapport de la 1ère visite sous 8 semaines; dépôt des dossiers de demande de subvention dans un délai de 8 mois suivant la visite (prolongation possible selon situation).
Variantes : certaines prestations « après‑mission » peuvent se réaliser sans visite selon le cas; AMO Adaptation 1 exige une visite sur place; MAR renforcé, MAR2 et AMO Travaux lourds prévoient des visites et rapports spécifiques.
Les visites sont accompagnées de grilles d'évaluation et de rapports servant au montage des dossiers d'aides et à l'instruction des subventions.

Suivi et animation du guichet de l'habitat

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