Solution d'IA générative et chatbots

Solution générale

Fourniture, intégration, paramétrage, maintenance et évolution d'une plateforme SaaS d'IA générative avec back‑office pour création, personnalisation (nom, logo, couleurs) et déploiement d'agents conversationnels sur plusieurs instances techniques.

Fonctionnalités de gestion des connaissances et des agents

Centralisation et référencement d'une base de connaissances ingestible depuis sites web, PDF, FAQ et sources applicatives (ex. stockage cloud / gestion documentaire).
Outils d'édition autonomes pour enrichir et personnaliser les agents (réponses prédéfinies, CTA, boutons, formulaires de contact, historiques de conversation exportables par email).
Escalade vers intervention humaine selon règles paramétrables.
Support multilingue et capacité à intégrer agents sur site corporate, intranet et applications mobiles.

Intégrations et interopérabilité

Connexions via plugin pour environnements d'apprentissage (compatibilité prévue avec Moodle ; compatibilité envisagée avec d'autres LMS).
Connecteurs/API REST, intégration SSO (Azure AD / SAML), intégration avec plateformes documentaires et outils tiers (ex. SharePoint, gestion de tickets, annuaires RH).
Possibilité d'acheminer ou pousser des conversations vers des canaux externes (ex. WhatsApp) et d'intégrer une application mobile (React Native).

Accès, rôles et analyses

Gestion fine des droits (administrateur, éditeur, lecteur) et contrôle d'accès aux fonctions et KPI.
Tableau de bord et reporting détaillé : taux de résolution, taux de réponse, nombre de conversations, utilisateurs uniques, langues, clics sur boutons, termes recherchés, taux d'escalade, filtres par instance/date.

Exigences opérationnelles et non‑fonctionnelles

Contraintes de localisation des données et conformité RGPD.
Exigences de performance, scalabilité, disponibilité, tolérance aux pannes et continuité de service ; délai de rétablissement souhaité à définir.
Gouvernance des usages IA (qualité des réponses, traçabilité, surveillance), cybersécurité et protection des données.

Livrables et services associés

Tarification des licences, prestations d'hébergement forfaitaire, assistance et support utilisateur forfaitaire.
Offre de formation aux équipes, planning prévisionnel de mise en œuvre, reprise de données, méthodologie de déploiement, références et garanties, et procédures de vérification/reception.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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