Services d'infrastructure optique et d'exploitation du réseau e-santé

Le titulaire fournit et exploite le transport Ethernet inter-sites sur son réseau d’opérateur, depuis les portes de collecte des sites cœurs jusqu’aux sites adhérents. Il déploie et maintient les équipements d’accès au service (EAS), dont la limite de responsabilité est définie sur les sites concernés, et coordonne ses interventions avec l’intégrateur du lot B.

Le service transporte de façon transparente les VLAN Ethernet (IEEE 802.1Q et 802.1ad/QinQ) et prend en charge les topologies point-à-point, point-à-multipoint et multipoint-à-multipoint. Les accès sur fibre optique sont la règle ; un support cuivre ou radio n’est admis qu’à titre exceptionnel, sur justification d’une impossibilité technique ou de contraintes locales majeures, avec accord préalable de SESAN.

• Débits symétriques et garantis de 10 Mbps à 10 Gbps ; accès modifiables à la hausse ou à la baisse, changement de topologie, ajout, retrait ou déménagement de site.
• Possibilités de liens redondés sans point unique de défaillance (SPOF) et de solutions de secours ; les liens de secours doivent, sauf exception, maintenir les performances du lien nominal.
• EAS et liaisons fournis, installés, exploités et maintenus ; dossiers de prérequis et d’expression de besoins, AVPS présentant options et fragilités, puis dossiers d’ingénierie et d’exploitation.

Le titulaire pilote ses déploiements avec le lot B, planifie les raccordements, réalise la recette et accompagne la validation VA/VSR. La VSR dure un mois ; si un défaut majeur ou une régression est résolu pendant la période, elle peut être prolongée de deux semaines. Les réserves doivent être levées sous un mois. Pour la reprise des sites ROSeS 2 éligibles, la capacité de déploiement parallèle doit atteindre au moins 20 sites par semaine.

En exploitation, le titulaire supervise, administre et maintient les liens et EAS de son périmètre. Il met à disposition du lot B un portail de suivi, de performance et de ticketing, et un support client joignable 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, courriel et portail web. Il traite les tickets, organise les escalades, informe sur les incidents et changements et fournit des rapports périodiques. Les incidents empêchant le service ou entraînant une désécurisation doivent être détectés et faire l’objet d’un ticket sous 10 minutes ; les dégradations partielles sous 30 minutes. Les travaux programmés impactant le service sont annoncés au moins 10 jours ouvrés à l’avance. Une indisponibilité totale dépassant 4 heures pendant la plage d’exploitation nécessite une solution de contournement.

Les objectifs de disponibilité sont de 99,5 % HO pour un site standard, 99,5 % HNO pour un site sensible mono-adducté, 99,7 % HNO pour un site sensible bi-adducté et 99,99 % HNO pour un site critique. Les objectifs de GTR sont respectivement de 8 h HO, 8 h HNO, 6 h HNO et 4 h HNO.