Service de prise de rendez-vous pour le dépôt des demandes de visas

Ambassade de France en Irlande
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite30 septembre 2025 à 10 h
LocalisationDublin
Durée
3 mois à compter du 01/01/2026
Budget
Non précisé

Prestations techniques demandées

Le contrat de concession a pour objet de définir les besoins de l'Ambassade en matière de gestion des appels et des prises de rendez-vous pour le dépôt des demandes de visas. Les prestations techniques demandées incluent :

  1. Prise de rendez-vous
    • Mise en place d’un système de prise de rendez-vous en ligne pour la comparution des demandeurs à l'Ambassade, avec des champs de saisie spécifiques pour l'identification des demandeurs.
    • Gestion de la file d'attente des demandeurs de rendez-vous visas, avec possibilité d'ajout ou de retrait à tout moment par l'Ambassade.
    • Transmission quotidienne à l'Ambassade, sous un mode sécurisé, de la liste des rendez-vous à organiser le lendemain.

  1. Information des demandeurs

    • Mise en place d’un site internet compatible avec France-Visas, fournissant toutes les informations nécessaires pour le dépôt d’une demande de visa.
    • Réactivité exemplaire attendue pour la mise à jour des informations, avec un délai de 48h maximum pour les mises à jour, sous peine de pénalités.

  2. Obligations des deux parties

    • La procédure de prise de rendez-vous doit être consultable en ligne, avec accès confidentiel pour l'Ambassade.
    • Les échanges d'informations se font par messagerie électronique ou téléphone en cas de perturbation.
    • L'Ambassade doit informer le prestataire des jours d'ouverture et du nombre de rendez-vous pouvant être pris.
    • Le prestataire doit répondre aux appels et fournir des informations sur les documents requis pour chaque type de visa.

  3. Conditions financières

    • Tous les coûts de conception et de réalisation des prestations sont à la charge du prestataire, qui sera rémunéré par une surtaxation des lignes téléphoniques ou un autre moyen à préciser.
    • Le prix de chaque prestation doit être précisé par le prestataire dans son offre.

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