Réparation et remplacement de vitrages de véhicules

Véhicules concernés

• Véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

Flux opérationnels et modalités

• Diagnostic et décision technique par le service technique interne pour déterminer réparation par résine ou remplacement complet.
• Prise de rendez-vous préalable avant intervention.
• Interventions réalisées majoritairement sur site (unités territoriales) et sur un site central pour certains véhicules de direction.
• Horaires d'intervention attendus : du lundi au vendredi, 8h–12h et 13h–17h.
• Transmission d'un devis dans les 24 heures sur sollicitation pour chaque intervention.
• Délais maximaux de remise en état précisés par type de vitrage (ex. vitrage ordinaire : jusqu'à 3 jours ouvrés); délais spécifiques détaillés dans les annexes.

Documentation et tarification

• Remise d'un bordereau des prix et annexe tarifaire détaillant remises et prestations.
• Fourniture de remises sur catalogue pour pare-brise et vitrages.
• Remise de devis distincts correspondant aux cas listés dans les annexes (Annexe 1 à Annexe 6).
• Exemples tarifaires demandés pour cas types : remplacement pare-brise selon fiche véhicule, remplacement vitre porte arrière VL, remplacement vitre latérale utilitaire, réparation résine (1 impact), film 300 µ, dépose/repose polycarbonate.

Exclusions

• Optiques et rétroviseurs exclus du périmètre des prestations.

Organisation et pièces à fournir

• Présentation des moyens humains et matériels et du mémoire technique décrivant la prise de rendez-vous, les modalités d'intervention sur site et la logistique.
• Annexe tarifaire et devis obligatoires pour permettre l'analyse financière (6 annexes référencées).