Réparation et remplacement de vitrages de véhicules

Champ d'intervention

Remplacement et réparation de vitrages automobiles : pare-brise, vitrages latéraux et vitrages arrière.
Réparations par injection/résine pour impacts compatibles.
Remplacement de vitrages latéraux en verre par vitrages en polycarbonate.
Fourniture et pose de films de protection (ex. film anti-vandalisme 300 µ) et opérations de dépose/repose associées.

Véhicules concernés

Flux opérationnels et modalités

Diagnostic et décision technique par le service technique interne pour déterminer réparation par résine ou remplacement complet.
Prise de rendez-vous préalable avant intervention.
Interventions réalisées majoritairement sur site (unités territoriales) et sur un site central pour certains véhicules de direction.
Horaires d'intervention attendus : du lundi au vendredi, 8h–12h et 13h–17h.
Transmission d'un devis dans les 24 heures sur sollicitation pour chaque intervention.
Délais maximaux de remise en état précisés par type de vitrage (ex. vitrage ordinaire : jusqu'à 3 jours ouvrés); délais spécifiques détaillés dans les annexes.

Documentation et tarification

Remise d'un bordereau des prix et annexe tarifaire détaillant remises et prestations.
Fourniture de remises sur catalogue pour pare-brise et vitrages.
Remise de devis distincts correspondant aux cas listés dans les annexes (Annexe 1 à Annexe 6).
Exemples tarifaires demandés pour cas types : remplacement pare-brise selon fiche véhicule, remplacement vitre porte arrière VL, remplacement vitre latérale utilitaire, réparation résine (1 impact), film 300 µ, dépose/repose polycarbonate.

Exclusions

Organisation et pièces à fournir

Présentation des moyens humains et matériels et du mémoire technique décrivant la prise de rendez-vous, les modalités d'intervention sur site et la logistique.
Annexe tarifaire et devis obligatoires pour permettre l'analyse financière (6 annexes référencées).

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