Renouvellement des licences Google Workspace sur instao.fr

Intégration et prise en charge du périmètre licences

Définition et présentation d'un plan d'actions, d'un calendrier et des livrables pour la prise en charge des licences, de la facturation et du support.
Réunion d'initialisation pour valider planning et livrables.
Activation et configuration des licences directement dans les consoles d'administration.

Formations

Contenus : Pack Communication (Gmail, Calendrier, Contacts), Pack Collaboration (Drive, partage, Docs/Sheets aperçu), Docs (conversion Word→Docs), Sheets (Excel→Sheets), Slides (PowerPoint→Slides), recherche avancée Workspace.
Formats : présentiel et distanciel, sessions de 2 h ou 3 h (possibilité de découpage en sessions de 2 h pour sessions plus longues), intra-entreprise et catalogue proposé par le candidat.
Exigence : formations labellisées Qualiopi ; contenus adaptés selon format ; tarifs annoncés toutes charges comprises.

Prestations techniques et développement

Journées de prestation facturées pour audits et conseils en sécurité, gestion MDM, optimisation Chrome (paramètres centralisés, déploiement d'extensions), création de scripts (API, Apps Script, AppSheet), développements spécifiques, accompagnement à la réduction/optimisation des licences concurrentes.
Profils tarifés : chef de projet, expert, développeur, formateur (journée/forfait), tarifs toutes charges incluses.

Support et maintenance

Support disponible 5 jours sur 7 (lundi–vendredi, 8h–17h) avec ouverture de tickets par e-mail, extranet ou téléphone et suivi via extranet.
Escalade possible vers l'éditeur et prise en main à distance via TeamViewer ou équivalent.
Maintien en condition opérationnelle des traitements spécifiques : synchronisation des utilisateurs et groupes via Google Cloud Directory Sync (actualisation 3 fois par jour : création, mises à jour, suppressions) et synchronisation d'authentification (mot de passe Windows → Google Workspace).

Engagements opérationnels et délais

Délai d'intervention technique : réponse sous un maximum de 4 heures ouvrées après appel.
Délai d'activation/configuration des licences : maximum 3 semaines après émission du bon de commande.
Obligation de fournir le renouvellement des licences avant la date anniversaire pour éviter rupture de service ; conditions tarifaires fixes pour la période concernée.

Contraintes et conditions complémentaires

Titulaire requis : partenaire officiel de l'éditeur.
Plan d'action et planning à valider et fournis dans la réponse technique.
Tous les prix (licences, prestations, prorata temporis) doivent être intégrés dans les formats proposés ; frais complémentaires inclus dans les tarifs indiqués.

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