Renforcement des mécanismes de reddition de comptes et de suivi des services urbains
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Synthèse des prestations techniques
Objectif général
Fournir une assistance technique pour renforcer les mécanismes de reddition de comptes et de suivi des services publics urbains via des outils participatifs, de communication et numériques.
Phase 1 – Évaluation institutionnelle et opérationnelle
- Diagnostic des systèmes de suivi existants : revue documentaire des plans et rapports, registres de plaintes et audits.
- Audit des sites web municipaux : statut, CMS, gestion des accès, workflows de validation, sécurité et capacité de publication.
- Cartographie des flux de données, des indicateurs en place et des responsabilités analytiques.
- Production d’un rapport d’évaluation identifiant lacunes et priorités.
Phase 2 – Co‑conception des systèmes de suivi participatif et de communication
- Ateliers multipartites (municipalités, OSC, conseils locaux, privé) pour définir indicateurs, sources de données, responsabilités et fréquences de reporting.
- Conception d’un cadre de participation publique, formats de publication (backbone web + canaux sociaux) et d’un cadre de validation éditoriale avec délais et rôles.
- Élaboration de SOPs de gestion des retours citoyens et plaintes, et d’un plan de formation/coaching pour points focaux municipaux.
- Livraison d’un paquet de co‑conception validé (méthodologie, standards minimaux de site, SOPs, plan de formation).
Phase 3 – Tests pilotes et apprentissages inter‑villes
- Mise en œuvre d’un cycle complet : production de preuves, publication, activation via communication, collecte de retours, réponse institutionnelle et documentation des leçons.
- Pilotage dans deux villes cibles pour tester opérationnalité et adoption.
- Livrables : rapport pilote et apprentissages, pages publiques de démonstration (snapshots, résumés actions/résultats), matrice opérationnelle de suivi par ville.
Phase 4 – Soutien à la digitalisation et renforcement des capacités
- Accompagnement à l’identification et au déploiement de solutions digitales pour consolidation, spatialisation et publication des données.
- Renforcement des capacités des agents municipaux (interprétation d’indicateurs, usage des outputs pour planification, spatialisation).
- Déploiement progressif des améliorations de suivi dans les sept entités municipales ciblées.
- Livrables finaux : kit sites web et participation (templates, SOPs, gouvernance réseaux), manuels et guides rapides, rapport final de recommandations pour montée en charge et durabilité.
Équipe et experts attendus
- Profils clés : Team Leader Urban Governance & Accountability, Participatory Monitoring & Citizen Engagement Expert, Digital Solutions / E‑Governance Expert, Data & Monitoring Expert (optionnel), Capacity Building & Training Expert, communications et contenu numérique (part‑time).
Exigences transversales
- Intégration d’une approche sensible au genre, visibilité et obligations contractuelles liées à durabilité et traçabilité des ressources.
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Critères d'évaluation
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