Remédiation et infogérance d'infrastructure Proxmox

Périmètre opérationnel

• Administration du cluster Proxmox (6 serveurs physiques hébergés chez Hetzner) : planification/exécution des mises à jour, patchs de sécurité et optimisation hyperviseur.
• Gestion des ressources (CPU, RAM, stockage), monitoring, alerting et tuning.
• Gestion du cycle de vie des machines virtuelles : provisioning, mises à jour OS (Debian, Rocky, AlmaLinux, Windows), migrations, suppression, gestion des templates/images, sauvegarde/restauration avec RTO/RPO à définir par établissement.
• Gestion sécurité périmétrique : administration des pare‑feu MikroTik, configuration VPN, gestion certificats TLS, logs de sécurité et firmware/patching des équipements.
• Réseau associé : administration et maintenance des switches Netgear, gestion VLANs et troubleshooting des liaisons.

Modalités de support et SLA opérationnels

• Support via ticket ou email ; prise en compte initiale d’un incident en 30 minutes maximum.
• Garantie de temps d'intervention (GTI) : 4 heures maximum pour intervention corrective.
• Horaires : interventions de changement standard durant heures ouvrables ; télémaintenance privilégiée, déplacements sur site si nécessaire.

Livrables et exigences

• Documentation technique tenue à jour, reporting et journaux d’intervention, planification/compte rendu des mises à jour et patch management.
• Sauvegardes régulières des VMs et procédure de restauration ; RTO/RPO à définir par établissement et documentés.
• Transfert organisé avec l’équipe interne et coordination des actions opérationnelles.

Contraintes et conformité

• Respect des politiques de sécurité évoquées (pratiques citées : NIS2, ISO 27001 en rubrique de conformité attendue), télémaintenance privilégiée, interventions sur site si requis.