Réalisation d’études-usages

Le marché porte sur des études-usages consacrées aux politiques de formation professionnelle, d’apprentissage, de certification, d’orientation et d’accompagnement des transitions. Selon le besoin de chaque étude, elles explorent les pratiques, les expériences et les points de vue des destinataires des politiques publiques et des acteurs qui les mettent en œuvre. Elles peuvent éclairer des phénomènes émergents, accompagner le déploiement d’une mesure ou évaluer ses effets. Des pistes de mesures correctives peuvent être proposées.

Conception et déroulement des études

Pour chaque marché subséquent, le titulaire élabore une note d’intention de 12 pages recto maximum, qui précise sa compréhension du besoin, les questionnements et hypothèses, la stratégie de collecte, les profils et volumes d’enquêtés, les risques de recrutement, le calendrier prévisionnel et l’équipe mobilisée.

La phase de cadrage arrête le cahier des charges de l’étude. Elle comprend une réunion de lancement, des échanges avec le commanditaire et la production d’une note de cadrage détaillant les finalités, la problématique, les hypothèses, le plan d’action et les phases de collecte. Un relevé de décisions est transmis dans les 2 jours ouvrés suivant la réunion de lancement ; après la réunion de cadrage, la note peut être amendée dans les 5 jours ouvrés.

Une étude peut combiner plusieurs phases de collecte successives ou concomitantes. Chaque phase correspond à une méthode de recueil homogène et comporte préparation, réalisation et restitution. Le rapport de collecte retrace les choix méthodologiques, l’échantillon, les outils employés, les profils interrogés, les difficultés rencontrées et les matériaux bruts collectés. Les matériaux quantitatifs sont remis sous un format tableur et les matériaux qualitatifs sous un format texte.

Collectes qualitatives

Les prestations peuvent comprendre :

• la constitution, le nettoyage et, si nécessaire, l’enrichissement des fichiers de recrutement ; la sélection des personnes ou structures interrogées et la validation des échantillons par le commanditaire ;
• des entretiens individuels ou collectifs, préparés par un protocole et un guide soumis à validation. Les entretiens sont en principe enregistrés ; des comptes rendus exhaustifs ou des synthèses thématiques avec verbatims peuvent être demandés. Une synthèse d’entretien représente environ 6 pages recto par heure d’entretien ;
• des observations encadrées par un protocole précisant les terrains, situations et objets observés, la prise de notes, la traçabilité et les considérations éthiques. Une synthèse d’observation peut compter de 5 à 10 pages recto ;
• l’analyse documentaire, avec protocole, synthèses thématiques sourcées de 5 à 10 pages recto par document et synthèse globale ;
• des monographies composées, selon les besoins, d’entretiens, d’observations et d’analyses documentaires, avec compte rendu de 5 à 15 pages recto par monographie.

Collectes quantitatives et restitution

Les enquêtes par questionnaire comprennent la définition de la population, de l’échantillon et du protocole de collecte, la rédaction et le test du questionnaire, sa programmation, le pilote, l’administration de l’enquête et la restitution. Les modes possibles sont le téléphone (CATI), internet (CAWI) ou une combinaison des deux. La programmation CAWI est sécurisée et adaptée aux ordinateurs, smartphones et tablettes ; elle doit permettre à au moins 10 000 enquêtés de répondre simultanément sans dysfonctionnement. Le CATI prévoit notamment la gestion des appels et rendez-vous, la conservation des réponses partielles et la possibilité pour le commanditaire d’écouter les passations. Un numéro est considéré comme perdu après au moins 20 tentatives infructueuses, renouvelées à des moments différents.

Un site d’information, une assistance web et une assistance téléphonique gratuite peuvent être mis en place. Cette dernière est accessible au minimum de 9 h à 18 h du lundi au vendredi et sur une plage plus réduite le samedi ; un répondeur recueille les coordonnées hors horaires. L’avancement de la collecte est communiqué au moins chaque semaine, avec le suivi des questionnaires, contacts et relances.

Le pilote donne lieu à une note de bilan et à une base de données des réponses et métadonnées. La base finale est remise en CSV, XLS ou XLSX, avec dictionnaire des variables et jeu de poids ; pour une enquête multimodale, un fichier unique rassemble les observations et indique comment et quand elles ont été collectées. Le bilan de collecte comprend notamment les résultats descriptifs et les tris à plat et croisés des principales variables.

Un ou plusieurs rapports de synthèse peuvent analyser transversalement les matériaux, intégrer des extraits significatifs et indexés et, lorsque des données quantitatives sont utilisées, mobiliser des techniques statistiques adaptées. Ils comptent au moins 40 pages recto pour une analyse mono-phase et 100 pages recto pour une analyse multi-phases, sauf accord du commanditaire. Des ateliers de production collective peuvent également être préparés et animés pour mettre en discussion les hypothèses, matériaux ou résultats.