Fourniture de réactifs et consommables et maintenance des automates

Le lot propose des contrats de maintenance préventive et corrective adaptés aux équipements, à leur usage et à leur criticité. Le BPU répertorie des références de maintenance pour plusieurs familles d’automates, notamment les analyseurs 3500/3500xL, des systèmes qPCR, des équipements de cytométrie et d’autres équipements LIFE TECHNOLOGIES, ainsi que des références Olink.

Les niveaux de service varient selon le contrat et l’équipement :

• Les formules préventives comprennent des visites, avec certaines références associant une qualification OQ/IPV et la fourniture des réactifs, protocoles et certificats de formation ou de calibration nécessaires.
• Les formules d’assurance peuvent couvrir les pièces détachées, la main-d’œuvre et les déplacements lors des interventions curatives. D’autres options couvrent les pièces seules, ou la main-d’œuvre et les déplacements sans les mêmes inclusions de pièces. Certaines formules prévoient aussi la prise en charge du poste de pilotage, sous réserve que l’ordinateur, l’écran, le clavier et la souris aient été achetés auprès de Thermo Fisher Scientific.
• Les délais garantis varient suivant les références : le BPU mentionne notamment des interventions sous trois jours ouvrés, ainsi que des options prioritaires sous 24 ou 48 heures. Certaines prestations incluent du support applicatif, une réponse le jour même, jusqu’à huit heures de consultation sur site ou un run de performance avec réactifs et consommables à des fins de diagnostic si nécessaire.
• Des références de maintenance en atelier central prévoient des interventions curatives illimitées, la prise en charge de pièces, main-d’œuvre et logistique ; certaines comprennent le prêt d’un appareil pendant l’intervention. Des prestations sur site peuvent associer maintenance préventive et métrologie dynamique.

Les prestations doivent assurer la continuité et la sécurité d’utilisation, sans modifier les caractéristiques techniques ni la sûreté de fonctionnement de l’équipement. Seul le personnel habilité du titulaire réalise la maintenance ; il notifie préalablement sa venue sur site et respecte les consignes d’hygiène et de sécurité. Toute intervention, sur le site de l’établissement ou du fabricant, donne lieu à un rapport par équipement en français : dossier GMAO, dates et heures, technicien, équipement et version logicielle, défauts constatés, travaux effectués et pièces remplacées. Le rapport est signé contradictoirement et un exemplaire est remis à l’établissement ; les renseignements techniques sont aussi inscrits au carnet de bord.

Les prestations nécessitant l’atelier du titulaire doivent être signalées à l’établissement afin qu’il prenne les dispositions utiles. Les interventions doivent rester dans les délais contractuels proposés et acceptés et ne pas perturber le fonctionnement de l’établissement. Les interventions correctives sont associées à un numéro de dossier. Le titulaire doit respecter la confidentialité des informations médicales auxquelles il pourrait accéder.