Fourniture de produits d'hygiène et de parapharmacie

Commande et interface de gestion

• Mise à disposition d'un catalogue dématérialisé et d'une interface de commande en ligne (ergonomie, modes de passation, procédures de commande).
• Traitement des commandes via procédure dématérialisée et transmission électronique des états statistiques annuels de commandes et facturation.

Conformité, documentation et étiquetage

• Fournir fiche technique et fiche de données de sécurité (FDS) pour chaque produit.
• Étiquetage en langue française avec les mentions obligatoires (dénomination, fabricant, composition, mode d'emploi, informations de sécurité, référence produit).
• Indication systématique de la marque et du conditionnement (nombre d'unités par emballage) dans les propositions.

Livraison et logistique

• Livraison franco de port sans minimum de commande.
• Modalités de transport, manutention, protocoles de sécurité et de chargement à définir avec les correspondants hygiène et sécurité des sites destinataires.
• Gestion des procédures de recyclage des emballages et des déchets liés aux produits livrés.

Gestion des ruptures, promotions et remplacements

• Remplacement des articles indisponibles par des équivalents de qualité et au même prix.
• Transmission au donneur d'ordre des promotions tarifaires et application des remises convenues.

Suivi administratif et qualité de service

• Fourniture d'états statistiques annuels de commandes/facturation.
• Organisation administrative comprenant le suivi des commandes, facturation, SAV et gestion des erreurs.
• Pénalités spécifiques prévues en cas d'incidents de livraison conformément aux dispositions contractuelles applicables.