Mise en place d'une plateforme CRM intégrant un CDP

Fonctionnalités marketing et commerciales

• Segmentation avancée, marketing automation et orchestration multicanale des parcours clients.
• Activation multicanale et gestion des interactions et historiques clients.
• Gestion du cycle de vente et des opportunités, offres commerciales et processus métiers B2B spécifiques.

Intégration et interopérabilité

• APIs, flux et connecteurs pour intégration robuste avec l'écosystème applicatif existant (interfaces techniques documentées).
• Intégration fonctionnelle et technique avec les solutions de billetterie et de facturation citées (interopérabilité requise).

Qualité, pilotage et exploitation

• Gouvernance et qualité des données (politiques de données, règles de déduplication, qualité et traçabilité).
• Outils de reporting, tableaux de bord et capacités d'analyse pour pilotage commercial et marketing.
• Support exploitation : administration, gestion des campagnes, optimisation et maintenance opérationnelle.

Déploiement et conduite du changement

• Paramétrage et déploiement de la solution, accompagnement à la structuration des processus marketing et commerciaux.
• Formation des utilisateurs, accompagnement à l'adoption et support à l'intégration organisationnelle.

Rôle attendu du titulaire

• Référent sur le modèle de données et le Référentiel Client Unique.
• Garantie d'interopérabilité avec les autres composants SI et participation aux instances de gouvernance et de pilotage.