Mise en œuvre du pacte territorial France Rénov' Sud Vienne

Information, orientation et conseil aux ménages

• Gestion du premier contact : enregistrement des demandes, orientation vers conseillers spécialisés et prise de rendez-vous.
• Conseil personnalisé : diagnostic du logement, scénarios de travaux techniques, évaluation financière des aides, montage de financement, assistance juridique relative aux autorisations et à la décence.
• Conseil renforcé (option) : visite à domicile, évaluation énergétique/technique neutre, préconisations chiffrées, aide au montage de dossiers de financement et accompagnement vers une aide à la maîtrise d'ouvrage.

Organisation, moyens humains et gouvernance

• Mise à disposition d'au moins 2,5 ETP dédiés au pacte dont 1,8 ETP sur les problématiques de rénovation énergétique.
• Participation aux instances de pilotage et technique : préparation et transmission des documents, comptes rendus, tableaux de bord et restitutions exploitables.
• Coordination opérationnelle avec opérateurs locaux et dispositifs d'intégration (dispositifs d'amélioration de l'habitat existants).

Suivi, indicateurs et livrables

• Production d'états d'avancement trimestriels, bilans annuels et bilan final.
• Restitution et transmission de tableaux de bord et bases de données (formats numériques exploitables) pour le suivi des indicateurs (contacts, conseils, accompagnements).

Contraintes et exigences opérationnelles

• Respect de l'indépendance, de la neutralité et de l'impartialité dans les conseils rendus.
• Protection des données et conformité au cadre légal applicable en matière de données personnelles.
• Mesures de développement durable : réduction des déplacements, recours à la dématérialisation et pratiques écoresponsables dans l'organisation des actions.