Nettoyage et entretien ménager des résidences étudiantes

Interventions et fréquences

• Prestations planifiées selon des fréquences minimales définies dans les descriptifs techniques.
• Présence minimale quotidienne: 7 heures d'intervention.
• Prestations à la demande : délais standards 24 h, urgentes 4 h; prestations exceptionnelles chiffrées sur devis (taux horaire + heures).

Opérations techniques principales

• Aspiration sur l'ensemble des surfaces et adaptation des techniques selon supports.
• Entretien des sols : lavage, décapage mécanique, rinçage et neutralisation selon nature des revêtements (thermoplastique, carrelage, etc.), remise en état si nécessaire.
• Vitrerie : nettoyage intérieur/extérieur des vitres et encadrements sur les deux faces.
• VMC : prestations de départ locataire et nettoyage/démontage de grilles selon protocole.
• Volets roulants : nettoyage intérieur et extérieur.
• Gestion des déchets et eaux usées : tri sélectif adapté par site et évacuation conforme aux règles environnementales.

Linge, consommables et matériels

• Linge hôtelier fourni par l'entité exploitante : inventaire contradictoire (300 couettes, 300 housses, 300 oreillers).
• Fourniture, approvisionnement et gestion des stocks des kits d'arrivée (Standard/Premium), consommables et matériel hôtelier à la charge du titulaire; stockage et rotation selon règles d'exploitation.
• Listing des matériels et produits à fournir avec fiches techniques et fiches de sécurité; exigence de tensioactifs biodégradables et conformité réglementaire.

Personnel, sécurité et traçabilité

• Organisation du personnel : responsable non œuvrant, chef d'équipe, agents d'intervention, dispositions de remplacement et continuité de service.
• Qualifications minimales, formation, tenue et comportement exigés; liste nominative et procédures d'accès.
• Mise en place d'un carnet de liaison/planning (numérique ou équivalent) pour traçabilité des interventions, suivi des réclamations et reporting.
• Plan de prévention et respect des règles de sécurité, formations et sensibilisation.

Qualité et contrôles

• Contrôle qualité formalisé : fiches de contrôle, notations (échelle 0-2), mécanismes de remise en conformité, réfactions/pénalités prévues.
• Proposition et validation des méthodologies (ex. méthode vitreries) avec le donneur d'ordre.

Environnement et durabilité

• Réduction de l'usage de produits chimiques, recours à microfibres et produits respectueux de l'environnement; conformité aux repères européens (EU Ecolabel, règlement 648/2004/CE) et aux prescriptions relatives aux produits d'entretien.