Nettoyage et entretien de bâtiments
Description des prestations
Objet général
- Exécution d'opérations récurrentes d'entretien et de remise en état de locaux selon familles fonctionnelles (circulations, bureaux, sanitaires, locaux médicaux, crèches, abords, parkings, etc.) avec obligation de résultat.
Organisation et modalités d'exécution
- Interventions régulières planifiées par familles de locaux avec fréquences minimales imposées (quotidien, hebdomadaire, campagnes annuelles pour certaines tâches).
- Exécution d'interventions ponctuelles sur bon de commande (remises en état, lessivage murs, vitreries int./ext., nettoyage après sinistre, dégraissage, décapage, shampooing moquette, cristallisation, vitrification parquet, nettoyage haute pression, enlèvement graffitis, etc.).
- Suivi dématérialisé des interventions via plateforme, fiches d'intervention signées/tamponnées, photos avant/après pour prestations ponctuelles et transmission des justificatifs dans les délais contractuels.
Ressources humaines et encadrement
- Mise à disposition d'équipes dédiées et d'encadrement (chefs d'équipes minimum selon périmètre : au moins 3 chefs pour lot administratif et lot crèches, chefs dédiés par sites techniques critiques, etc.).
- Pointage dématérialisé, tenue de listes nominatives, badges, EPI et interlocuteurs dédiés (référent marché, inspecteur, responsables QSE, encadrants locaux).
Structure tarifaire et items
- Bordereau de prix unitaires structuré par familles de locaux (unités m²/h, lignes pour prestations récurrentes et lignes pour prestations exceptionnelles/majorations). L'offre doit renseigner DQE/BPU par ligne (prestations annuelles, majorations, suppléments bio‑nettoyage si applicable).
Exigences opérationnelles et contraintes
- Protocoles spécifiques pour locaux sensibles (locaux médicaux, biberonneries, crèches) incluant variantes bio‑nettoyage lorsque demandé.
- Interventions en hauteur ou à risque réalisées selon plan de prévention avec opérateurs habilités (CACES, nacelle, cordiste le cas échéant).
- Gestion des déchets et traçabilité des interventions, dispositif de contrôles internes et contradictoires (autocontrôles, contrôles mensuels, bilans mensuels/trimestriels), dispositif d'évaluation et plan de progrès.
Matériel et fournitures
- Fourniture et maintenance du matériel et outillage nécessaires (autolaveuses, aspirateurs, nacelles, chariots bicompartimentés, etc.) ; consommables hygiène spécifiés selon clauses. Le titulaire assure approvisionnement, maintenance et renouvellement du matériel nécessaire.
Qualité et reporting
- Reporting mensuel/annuel via plateforme, plan d'actions correctives, tenue de registres et remontée des fiches d'intervention et justificatifs selon échéances contractuelles.
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Critères d'évaluation
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Modalités
Inspection commune préalable requise avant interventions à risque (hauteur, opérations particulières). Présence du titulaire requise pour établir plan de prévention ; dates et modalités organisées par l'acheteur, non précisées dans les pièces consultées.
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