Nettoyage des bâtiments communaux

La prestation couvre l’entretien des locaux des bâtiments communaux et des sites placés sous la responsabilité de la collectivité, avec une obligation de résultat et un niveau de propreté, d’hygiène et de confort adapté à l’accueil du public. Les prestations récurrentes suivent les fréquences des protocoles annexés au cahier technique, que le titulaire doit approuver et signer.

Les opérations comprennent notamment :

• dépoussiérage des surfaces, objets et parties en hauteur ;
• nettoyage au détergent, désinfectant ou aspirateur ;
• lavage à l’eau et au produit, lavage humide avec balai à essorage intégré et lavage mécanique à la monobrosse ou à la laveuse autoportée ;
• nettoyage de la vitrerie fixe et mobile, encadrements et deux faces, par méthode humide ;
• interventions exceptionnelles ou ponctuelles sur bon de commande, réglées selon le taux horaire du bordereau ;
• ajout ou retrait de surfaces, avec avenant lorsque la variation atteint 5 % du marché.

Moyens humains, matériels et consommables

Le titulaire affecte à chaque site les effectifs, heures, qualifications et encadrement nécessaires, pour les passages réguliers comme pour les demandes ponctuelles. Ces moyens constituent un minimum : si la qualité obtenue est insuffisante, les effectifs ou les heures doivent être augmentés sans contrepartie financière. Le personnel doit être compétent, comprendre le français, être identifiable par une tenue correcte et respecter les règles d’hygiène, de sécurité, de discrétion et de comportement sur site.

Tout remplacement doit être signalé dans les 24 heures et réalisé dans les 48 heures par un agent de qualification équivalente. Le titulaire fournit les produits, matériels, rangements spécifiques éventuels et dévidoirs, assure le réapprovisionnement des consommables et prend en charge les dommages causés par une mauvaise utilisation. Les matériels doivent être en parfait état, conformes aux normes de sécurité, peu bruyants, économes en eau et en électricité ; tout matériel défectueux doit être retiré et remplacé.

Sites et exigences particulières

Les interventions doivent respecter les plages horaires et limiter la gêne pour les usagers et les agents. Les portes et fenêtres sont fermées et les lumières éteintes à la fin des opérations ; les mobiliers et objets déplacés sont remis dans leur disposition initiale.

Pour les équipements sportifs, les prestations comprennent notamment l’aspiration des multisports pendant chaque période de petites vacances, l’aspiration et la désinfection des tatamis avec le produit requis par la Fédération française de judo, le nettoyage annuel spécifique du parquet du complexe de Belleville-sur-Mer, le nettoyage périodique des vitreries et l’aspiration mécanisée des courts de tennis une semaine sur deux. Les conteneurs des équipements sportifs sont sortis selon le planning de collecte puis rentrés le lendemain, sans être entreposés contre les murs.

Dans les écoles et les ALSH, les prestations couvrent le nettoyage pendant l’année scolaire, les remises en état pendant les vacances, le dépoussiérage soigneux des équipements informatiques et téléphoniques, l’approvisionnement des consommables sanitaires, le nettoyage du mobilier, des luminaires et des plinthes, ainsi que le traitement des sols par balayage, lavage, monobrosse, aspiration, lavage à plat et, selon les sites, cirage en deux couches. Les moquettes et tapis sont traités par injection-extraction. Les protocoles doivent être affichés et signés par les agents intervenants.

Le multiaccueil reçoit environ 70 personnes par jour, hors passage des parents ; les produits employés doivent être adaptés aux enfants et pouvoir être rincés efficacement en cas de contact cutané. Le musée accueille en moyenne 6 000 visiteurs par an et ses particularités de fréquentation doivent être prises en compte.

Contrôles et suivi

Des contrôles réguliers ou inopinés portent sur un ou plusieurs sites choisis au dernier moment. Ils vérifient le résultat obtenu, les anomalies et la mise en œuvre rapide des corrections. Le résultat est qualifié de parfait, satisfaisant, insuffisant ou non acceptable selon le nombre et la gravité des manquements ; un procès-verbal peut entraîner des pénalités.

Un cahier de liaison est disponible dans chaque bâtiment pour les remarques, demandes et consignes. Le cahier fourni par le prestataire doit être consulté à chaque intervention et un exemplaire vierge est joint à l’offre. Des rencontres avec le directeur de l’entreprise peuvent être demandées en cas de dysfonctionnement.

Produits, hygiène et déchets

Au moins 60 % des produits utilisés sont écolabellisés. Les nettoyants universels et sanitaires doivent répondre aux exigences de l’écolabel européen, de NF Environnement Produits de nettoyage, d’ECOCERT écodétergent ou d’un équivalent, hors désinfectants et détartrants. Le papier hygiénique et absorbant ainsi que les sacs poubelles relèvent des référentiels environnementaux indiqués dans le cahier technique.

Les produits non conformes, non étiquetés, non référencés ou susceptibles de dégrader les supports sont interdits et doivent être retirés et remplacés. Le tri est effectué dans les conteneurs adaptés : jaune pour les emballages et papiers recyclables, gris ou noir pour les déchets ménagers non recyclables et marron pour les biodéchets. Le verre, les textiles et les autres déchets apportés en déchetterie par les services de la Ville sont exclus de la prestation.