Médiation et information de proximité pour travaux de ligne de bus

Déploiement terrain et interventions

• Mise à disposition d'équipes de terrain identifiables (agents et encadrement possible) assurant permanences dans un local dédié et actions mobiles sur le périmètre opérationnel.
• Gestion des interventions programmées et des situations inopinées par mobilisation de ressources complémentaires si nécessaire.
• Procédures de remplacement immédiat en cas d'absence et modalités de mobilisation d'agents supplémentaires.

Équipements et moyens

• Fourniture par le titulaire des équipements individuels et matériels : téléphone portable et forfait, ordinateur/tablette, outils bureautiques, EPI, tenue de travail identifiée, badges, papeterie.
• Mobilité et déplacements des agents pris en charge par les prix unitaires.

Horaires et modalités d'astreinte

• Permanences dans des plages de référence (amplitude de jour standard) avec possibilité d'extensions ponctuelles (week-ends, jours fériés, événements) et d'interventions nocturnes soumises à bons de commande spécifiques.

Données, livrables et formats

• Réception des données d'entrée fournies en phase initiale et compléments en cours d'exécution.
• Livrables exigés en français au format électronique selon conventions de nommage : note d'organisation, plan qualité, rapports hebdomadaires, rapports trimestriels, bilan annuel, fiches alerte, plannings, supports d'information et documentation technique.

Coordination et continuité

• Coordination opérationnelle avec les maîtres d'ouvrage locaux et partenaires, organisation des rondes d'information et transmission d'informations entre habitants et MOA.
• Respect des procédures de qualité, de continuité de service et des exigences de dématérialisation pour les livrables.